洛阳市涧西社会保险中心努力提高社会保险业务经办水平

社会保险服务窗口是直接为企业和群众服务的基层平台,是政府联系群众的桥梁和纽带。一直以来,洛阳市涧西社会保险中心为适应新形势下的窗口服务要求,从管理规范化、服务标准化、经办精细化三个方面入手,不断创新服务理念,努力提高办事效率,以千方百计让参保单位和群众满意为目的,面对面、心贴心、实打实地提供文明、诚实、热情、积极的优质服务,逐步打造出涧西社会保险服务品牌,受到了参保单位和群众的好评。
为了营造一个宽敞明亮、设施齐全、方便温馨的服务环境,该中心坚持硬件与软件一起抓,建成了1000平方米的业务大厅,有效简化登记申报手续,达到了一站式办公、一条龙服务的经办水平,形成了统一、正规的社会保险经办模式。同时,加强窗口设置标准化,设置前台窗口8个,后台审批办公室4间,形成前台接件,后台审批的格局。各窗口都设置了吊牌、首问责任岗和工作人员职位明示卡。大厅内设置各类服务提示,使用电子叫号器、自动查询机、LED大屏幕等现代化服务设备,设有政策咨询台,配备了空调、休息座椅、写字台、笔、纸等各种附属设施和用具,业务办理流程、办理条件、办理程序、服务标准、办结时限等予以上墙公示,同时备有各类格式文书及便民服务指南,方便服务对象参照填写。该中心在工作中以群众更满意、企业更放心为工作目标,不断改进服务方式,转变服务理念,将优质服务和内部管理紧密结合起来,根据岗位设置、工作职责及服务范围,制定了一系列服务规范,如工作人员五不准,即不准无故迟到早退和擅自离开工作岗位;不准与服务对象发生争执或有粗暴行为;不准工作时间做与工作无关的事情;不准推诿扯皮、敷衍塞责、贻误工作;不准利用工作之便向服务对象索拿卡要。
为了保障服务到位,该中心又推行了四项硬措施,一是统一使用规范用语,杜绝禁忌用语和不当表达语气,给参保单位和参保者以亲切感;二是推行微笑服务,让群众存疑而来,满意而归;三是除涉及秘密文件和数据外,所有业务经办内容都予以公开;四是把窗口服务延伸到服务对象现场,实行跟踪服务、预约服务和上门服务。涧西区人口基数大,各类企业集中,该中心依照《社会保险法》,不断加强扩面征缴,力争达到应收尽收、应保尽保。在业务经办方面,该中心以强化内部控制为抓手,达到参保登记资料齐全、数据变更手续完备;缴费基数核定准确,比例调整及时;个人账户管理严谨,人员信息录入无误;各类台账完整,统计数据真实可靠的工作标准,办理每笔业务都由大厅窗口收集资料,经由初审、复核等内部控制程序实现办理完结,每个环节都有经办人员、科室负责人及分管领导签字。
对参保企业和群众做到一次性告知,受理业务不推诿、不延迟,能够办理的尽可能办理,避免多跑路。资料不全的详细告知,预约时间尽快办理,使每件办理事项达到时间最短、质量最优、效果最好的标准。通过全体职工多年的努力,涧西社会保险中心已经成为优质、高效的社会保险经办机构,具有完成各项工作的能力,在今后的工作中,涧西社会保险中心将继续努力,不断加强三化建设,责任目标和优质服务一起抓,力争成为市、省乃至全国基层社会保险经办机构的先进标杆。