退机票不能退保险费？律师：市民可向消协投诉

春节临近,又到了买票返乡的高峰期。不少人选择乘坐飞机,有的发生了退票纠纷。日前,有消费者向本报反映,自己在代售点退票时,被“黑”走不少钱。记者对此展开调查。
现象:退机票被“宰”1月18日,市民赵先生拨打某航空代理公司热线,买了1张由福州飞往武汉的机票,价格为864元,乘机时间是2月15日。然而,因为朋友邀请同路前往,赵先生决定改乘火车,只得退票。他退票时才发现,扣除退票费78元后,对方只返还了766元,20元航空意外险费用“不翼而飞”。对于赵先生的质疑,代理公司称:“保险费是不退的。即使在航空公司退票,所退的保险费其实也是航空公司自掏腰包。”对此解释,赵先生很不满。
近日,叶先生在“阿里旅行·去啊”网站通过某代理公司订购了2月10日由昆明飞回福州的机票,票价为1234元。由于计划有变,叶先生需要退票,但代理公司表示,退票手续费要1096元。“还没上飞机,又在飞机起飞前2小时退票,不至于扣这么多吧?”叶先生一时无法接受,他向航班所属航空公司询问发现,该航空公司规定,退票收取20%手续费。代理公司随后解释道:“因为我们网站是享受优惠的,所以退改签手续费贵一点。”