海南保险业制定统一服务基本标准15日起正式推出

 3月15日,海南省内23家保险公司共同签署《海南省保险行业协会服务质量规范》。
 海南保险业有了统一服务基本标准,《海南省保险行业协会服务质量规范》今起正式推出实施。
3月15日,海南省内23家保险公司共同签署《海南省保险行业协会服务质量规范》,该《规范》将被作为海南保险行业统一服务的基本标准,以切实保护消费者的合法权益,同时有利于行业服务活动的规范和服务质量的提升。据了解,2014年海南保费收入已突破85亿元,同比增长17.27%；赔款支出36.93亿元,同比增长67.78%。
海南保监局副局长罗瑛说,随着海南保险业快速发展的同时,在保险服务方面、保险消费者利益保护方面还有较大差距,而随着社会进步和行业发展,对保险消费者利益保护的要求越来越高。《海南省保险行业协会服务质量规范》选择在3.15当天正式推出,也是为了向社会集中公开服务承诺,主动接受社会监督,使消费者明明白白买保险,安安全全享服务,实实在在得保障。《规范》包括了财产保险和人身保险业务,分别对售前、售中、售后三个阶段的服务内容,尤其在程序和时限方面作出了明确规定。
海南省保险行业协会秘书长李炎介绍,《规范》没有出台之初,各保险公司在服务标准方面是参差不齐,客户体验也存在一些问题。而在海南保监局指导下,海南省保险行业协会会同各公司制定了《海南省保险行业服务质量规范》,对行业服务提出了明确要求。制定了适合海南实际情况的新的规范标准。例如：理赔服务,财产险公司确定立案需前往查勘现场的,要立即指派理赔人员赶赴现场。市区案件要在1小时内到达现场,郊县案件2小时内到达现场,外地出险接到报案后30分钟内做好委托协作公司查勘工作等。“我认为《规范》的推出可以规避行业恶性竞争导致扰乱市场,同时还能提升社会公众对保险知识的认知。尽管海南保险业相比内地其它部分城市依然还是处于初级阶段,但是长远来说有利于海南保险事业的健康发展,我们也会严格执行。”海南分公司行政人事部经理肖光浩说。
“过去保险公司更多的是价格战,现在进入保险行业的服务战,要想留住客户,我们必须要做好规范。”财险海南分公司副总经理陶炎认为,《规范》的施行是对整个行也的推动,这也是发展的趋势。当天,来自省内的保险公司现场还设置保险知识咨询活动,向路人普及保险基本知识。购买保险可直接登录保险在线商城（www.cpic.com.cn）哦！