大连地区车险理赔服务时效被“套夹板”

报案受理4分钟、万元以下定损当天完成、赔款支付限定最多10个工作日……为减少因理赔服务不透明引发的纠纷,切实保护车险消费者合法权益,新出台的《大连地区车险理赔服务标准》不仅对车险理赔服务流程、车险理赔服务质量有规范,还给现场查勘、定损核价、赔款支付等服务时效“套夹板”。
 报案受理：最多7分钟
（1）单方事故,4分钟以内；
（2）多方事故或涉及人伤,7分钟以内。
现场查勘：最多40分钟 郊区1小时
（1）从报案受理到查勘员联系客户,10分钟以内；
（2）查勘员接到调度后联系报案人,5分钟以内；
（3）从查勘员联系报案人开始后,到达事故现场时间：市县城区内30分钟以内,郊区1小时以内；
（4）无争议事故现场查勘处理完成时间：单方事故15分钟以内；双方事故20分钟以内；多方事故无人伤30分钟以内；有人伤或须施救的40分钟以内。
 定损核价：最多15个工作日
（1）损失金额在0.1万元以下的,当天完成；
（2）损失金额在0.1万元保险在线商城欢迎您的光临www.cpic.com.cn