太平洋保险组建理赔预备队应对汛期灾害

记者6月29日从太保寿险四川分公司获悉,近日,一支由100人组成的理赔骨干预备队在保险正式成立。
据公司方面介绍,组建这支集车险、财产险、工程险查勘理赔专业人员于一体的特别团队,目的旨在应对今年汛期可能发生的出险高峰,保证客户遇险时能够得到及时救助和查勘理赔。6月以来,我国多省市遭遇暴雨洪灾袭击,产险和寿险设立在各地的分公司快速启动防台防汛应急预案,全力开展抗灾减损和查勘理赔工作。
截至发稿时,产险共接到报案674件,相关查勘理赔工作正在紧张而有序进行。保险始终密切关注雨情及其趋势,其产险总公司理赔部提前向相关地区的分公司发布防灾预警,安排分公司主动排查客户的损失情况,快速组织查勘队伍赶赴受灾地区。鉴于多轮暴雨重复酿灾的可能,产险积极协助企业开展施救工作,全力预防二次出险。在受灾严重的贵州、湖北、湖南、江西、浙江、安徽等地,保险的分公司在积极做好汛灾理赔工作的同时,从赔案受理到查勘定损,从财务支持到赔案审核,全程实施流程化作业,加快了案件处理的速度。在贵州望谟县城,保险抢险施救车第一时间赶到灾区,寻找最佳角度把受淹车辆从低洼处吊运到安全地带。理赔人员在泥泞中坚持工作,为受灾客户查勘定损。
在湖北,产险查勘人员在接到报案后,连夜冒雨赶赴咸宁等地报损最大的企业进行查勘。几经波折,以最快速度赶到了事故现场。寿险通过当地电视台的各大节目反复播报报案索赔提示信息,提醒遇险客户及时与保险公司联系。寿险要求所有工作人员和业务员确保24小时电话畅通,做到电话有人接听,客户有人接待,并及时询问经办客户的受灾情况,对出险客户要做到短信通知、电话慰问、上门探望。在江西,产、寿险对统计雨水灾害造成的损失情况进行细致分工,落实到人,实行灾情每日一报制度。
与此同时,他们开通理赔绿色通道建立快速定损机制,向水灾区域客户提前发布预警,优先处理水灾保险事故,尽力将发生的损失降到最低。