常德市工伤保险处小窗口大服务，体现的是所有窗口工作人员服务的一颗为民的真心

“我来窗口能看到领导,能看到领导,心里也就踏实了。”昨日,正在常德市工伤保险处办理工伤保险业务的纺机工人李大爷这样说道。小窗口,体现的是大服务。常德市工伤保险处的小小窗口,体现的是所有窗口工作人员服务的一颗为民的真心。
走进常德市工伤保险处的窗口,第一眼看到的是班子成员坐班领导窗口。今年以来,常德市工伤保险处的领导不仅坐班窗口,更是为群众解决了实际问题。目前,该处有4个窗口,经办项目20个,一律均可在窗口办理。工伤保险参保窗口严格实行“一站式、一条龙式、一个窗口”办理,即所有参保申请、登记和缴费全部在一起办理,无需参保单位来回奔跑、审批。
为切实落实好经办业务办结提速,市工保处的办结日期在法律法规规定的规定时限上提升15%,保证最高效地服务群众,使得工伤认定的时限大大缩短。今年上半年,华南光电厂某职工因工死亡,从认定工伤到待遇发放仅用40天完成,比规定的期限提前20天。工伤认定也实现了一站式服务,从去年7月开始,工伤事故备案和工伤认定都由窗口受理,案件审议窗口负责人参加,认定结论由窗口送达。
去年以来,市人社局投入200多万元进行信息化建设,先后给东西两院的业务窗口服务台位安装了显示屏、排队叫号系统、语音视频监控系统,更换了新的业务经办电脑,彻底解决了业务经办窗口网络经常不通、电脑运行缓慢等问题。工保处在全力解决本险种窗口建设社和服务环境的基础上提高办事效率。一是重新修订了,将本单位20项业务全部制作成小册子,在小册子上将办事依据、受理部门、办事条件、申请资料、办理程序和办理时限等一一简明扼要地列举出来,使人一目了然,方便群众办事。二是增设三个“4”：4个便民设施、4个辅助器具、4个宣传资料栏,增加了相应的服务设施,为老年人配备了放大镜,购置了听诊器、血压计等常用医疗设备及一些常用急救药品,方便了部分年老体弱的工伤职工,提升窗口便民服务能力。今年,常德市工伤保险处在窗口共办理服务事项8000多件,办结7800件,按时办结率97%以上。窗口办理参保异动37504人次,受理工伤事故备案900多起,发放工伤认定书823份,全年发放工伤保险待遇5016万元,基本实现零差错办理,得到广大参保单位和工伤职工的好评,3次获市局窗口评比流动红旗。保险95500服务专线,提供365天×24小时报案、咨询、投诉、承保理赔信息查询和客户回访等服务,及时响应客户服务需求。