及时报案定损可避免理赔纠纷主持人:据了解,车险理赔定损争议往往聚焦在维修方面,主要是以下两种情况:一是对于维修价格的争议,二是损失部件该更换或该维修的争议。为帮助投保人更好地了解车险理赔过程中有关定损的奥妙,我们通过资料整理,给广大车主支几个小招。招数一:定损金额可协商车险定损的争议中,对维修价格的争议占了多数。
经常出现的情况是:维修厂给出的维修费用金额高于保险公司定损员核定的损失金额。消费者若对定损额存有异议,其实是可以与定损员多沟通,并由定损员与维修厂协商处理的。实际上,大部分的保险公司并不是“一个数字定终身”,仍有协商的余地。招数二:维修方式事先确定除维修价格易起争议外,车辆某些部位损坏后,到底应该更换还是应该维修后继续使用,投保人和定损员的意见也容易存在分歧。一般来说,保险公司对车辆损失部件的处理意见以修复为主,即损失部件可以修复使用,且不影响正常使用功能的,应当进行修复处理。如果损失部件无法修复的,可以更换损失部件。故而在维修之前或者维修进行过程中,建议投保人及时与定损员协商,确定好维修方式,以确保能够获得相应的赔偿。招数三:定损、维修要去一处除上述两项提醒外,如果前期已和查勘员确认按照4s店的维修方式确定损失金额的,切莫再到普通修理厂进行维修。因为4S店所需要的维修金额是高于普通修理厂的维修金额的,如果客户按照4S店的定损金额向普通修理厂支付维修费用,就相当于客户的维修费用付多了。到时候索赔时,保险公司是按照客户实际选择的修理厂标准重新确认损失金额,车主本人可能产生不必要的支出负担。那么对与车辆定损,专家又有什么样的建议呢?李湛:我觉得最重要的一点,是当发生事故之后,一定要及时地联系保险公司,按保单上载明的客户服务电话及时报案,这是定损和理赔当中最重要的环节。据我平时工作中接触到的纠纷,很多时候是因为报案不及时导致事后保险公司在核定事故时产生一些争议,进而引发了后面时间拖长,金额确定的不尽如人意,引发了一系列问题。作为技巧而言,我觉得首先要提醒各位网友,在你发生事故的第一时间一定要拨打保险公司的客户服务电话进行报案。第二,在实际定损过程当中,还是要跟保险公司之间进行充分的沟通,有什么样的情况一定要及时如实反映给定损的人员,包括及时向他的公司进行反馈。
在沟通的基础上,理赔应该不是很难的事情。
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