慧择315——产品与服务并驾齐驱，携手助力防疫阻击战

    2020年，我国发布了“315”消费者权利维护文化教育爱鸟周主题活动宣传口号，在疫防浪潮下，此次爱鸟周的宣传口号为“以金融业顾客为管理中心助推疫情防控”。

    针对保险业而言，推动消费者权利维护工作中，搞好客户购买保险理赔服务适用，不但是新式新冠病毒肺部感染疫防期内的义务，也是领域永恒不变的主题风格。

    做为中国著名网络保险产品服务服务平台，慧择以客户为管理中心，以服务项目为核心，以网上为关键服务平台，以各单位做辐射源，大力开展疫防宣传活动，进一步维护客户购买保险及索赔利益，担负了一个公司需有的企业社会责任。

商品优选导航栏，打造出疫防坚强后盾

    肺炎疫情当今，商业保险变成一部分人追求完美归属感的挑选，而针对悲剧生病的人而言，商业保险除开其本有的平摊风险性成本费的功效之外，也被授予了精神实质支撑点等众多附加含意。

    为了更好地满足客户需求关心肺炎疫情的商品网络热点，慧择产品单位及其內容单位除开即时通告各种保险险种肺炎疫情期内的赔偿状况之外，也对在新冠肺炎发布新策、或适用肺炎疫情期内独特赔偿的各种保险险种商品开展梳理，对性价比高商品开展甄选强烈推荐，让选择商品越来越更为简易放心。比如，医疗保险中，慧择强烈推荐了发布撤消等待期、启用索赔绿色通道政策、配置应急诊疗垫款服务项目的超过保长期性医疗保险；人寿保险中，慧择强烈推荐了撤消等待期的三峡人寿爱相随定期寿险；意外险中，慧择强烈推荐了包含出现意外义务和肺炎疫情确保的健康保综合性意外事故商业保险。针对大伙儿最关注的重大疾病险，慧择也对于索赔标准，疾病范畴，根据社群直播公益课程等主题活动，为客户干了详解和剖析。客户足不出门，就能享有到方便快捷技术专业的产品与服务。

无触碰线上服务升級，缝纫客户溫暖确保

    假如说商品是客户舒心的底材，那服务项目便是提高客户体验的画龙点睛之笔。

    早在2月初，肺炎疫情萌发，还未果踵事增华时，慧择便在更快時间内，与官方网站设立肺炎疫情会员专区，实时播报肺炎疫情期内领域趋势。病毒感染分析，家居防治，索赔基本常识，肺炎疫情现行政策...每一项专业知识，慧择内容中心都立即捕获，高精密剖析，并在主页部位做显眼展现。每一位登录慧择官方网站的客户，都能根据主页快捷入口进到肺炎疫情会员专区，迅速获得要想信息内容。

    另外，慧择客户服务站协同咨询顾问精英团队、在线客服精英团队、索赔单位，联合推出四大服务项目措施，携手并肩提高客户肺炎疫情期内购买保险及索赔感受。措施包含：

1、出示7*24小时连续服务项目，为客户出示“平稳、可持续性、超预估、幸福有温度”的专业服务感受；    

2、提升无触碰线上服务，启用瘟疫区举报绿色通道政策，降低客户索赔用时；    

3、根据品质、业务流程、系统软件、当场四个层面进行确保工作中，搞好零服务项目忌讳、零服务项目红杠、零比较敏感升級认责、零步骤标准违反规定、零重大风险事情，业务流程要求100%跟踪；    

4、加速索赔纠纷案件响应时间，分配专职人员解决索赔纠纷案件事项，提升与保司沟通交流，进一步确保顾客合法权利不会受到损害。

    四大措施发布以后，吸引住了客户的轩然大波，截至今日，慧择在肺炎疫情期内早已审理肺炎疫情有关各种举报近千起，最大限度为客户出示了高品质保险业务。

    疫防虽然关键，肺炎疫情期内怎样重归日常生活，更关键。为提高客户生活品质，慧择还添加360抗疫同盟，携手并肩百易公司，为客户呆家日常生活服务保障。

    百易公司中，既包含腾讯官方大会、阿里云服务器等在线办公手机软件，也包含了各种就医、买东西、游戏娱乐、应聘求职、在线学习平台。每个公司跨业协作，产生肺炎疫情期内服务项目引流矩阵，联合打造出客户家居学习培训、日常生活办公室、游戏娱乐缓解压力、接诊压货的多方位服务项目闭环控制。让客户不但能舒心安心，更能温馨高兴。

    商品守护，服务项目增彩。肺炎疫情期内，慧择将再次追随“315”消费者权利维护文化教育爱鸟周主题活动宣传口号，不断优选商品并磨炼提升服务，打磨抛光工作规范，将确保客户商业保险利益融进公司措施的每一个阶段，助推领域全方位打得赢疫情防控狙击战。