台湾产险业的未来趋势

一、竞争将更加激烈
在保险业开放的影响下,不但业务人员要和业务人员竞争,核保理赔人员也和其他公司的核保理赔人员有更频繁的较劲,而各公司所有人员更都会陆续加入效率竞争的战场,没有人能置身事外,因为台湾的保险业已失去传统羽翼的保护,不能再关起门来做自己的事。
保险市场愈开放,公司间接经营策略的竞争也会更白热化。业者对於这些竞争的压力在以往或多或少都曾经经历过,但是另外一种形态的竞争却是完全陌生却又渐次成形且影响深远,那就是因为保险知识的开放而引发消费者能多方接收保险资讯、运用保险资讯,因此除了保险人(包括公司与个人)与保险人的竞争外,又出现了保险人与保险消费者的竞争,竞争的事实在未来只会增加不会减少,只会更加激烈而不会消退。
二、消费者导向的落实
基本上要落实消费者导向相当容易,只要任何决策、任何产品设计、任何理赔投保流程都以满足消费者需求为前题,而不是满足公司人员作业方便为目的,就是消费者导向。
因此要进人消费者导向观念的第一步骤,就是先探询消费者要什么,或者消费者希望保险公司提供什么,但是因为产险商品的特殊性,或许消费者并不确切知道他需要的是什么,这时产险业更要进一步的去诱导消费者需求以便满足消费者,这才是消费者导向的真谛。
三、专业化的来临
如果我们目前从事的仅只是纯劳力的工作,终究会渐被淘汰的一一不是被其他人淘汰就是被机器取代,因此专业知识的吸取与成形,是在未来竞争中相当重要的攻击与防御武器。
常有人认为产险的专业知识复杂难懂,其实产险业一直存在的问题便是专业知识仅止於师徒相传,知识传授速度相当缓慢而传播的对象也相当狭隘,因此无法形成全面的专业化。
未来产险业的竞争因受消费者逐渐接收保险资讯的影响下。专业的竞争便会显得非常重要,所以为快速提升所有从业人员的专业知识,保险相关工作的研究,便有即刻执行的必要,譬如已结赔案或未得标案例的全员研习,便是最快速的获取经验的方法。另外对保险专业书籍与杂志媒体的涉猎更是应作为全员学习的首要目标,当然部分从业人员会因业务繁忙而影响专业知识的吸取,但相对的,如果能克服万难而拥有超强的专业知识,相信花在业务上无谓的知识沟通的时间便会锐减很多。
四、善变的组织与管理
自从八O年代,管理学者逐渐发展各类竞争策略开始,各种管理经营思潮风起云涌,小至一分钟管理、走动式管理、品管圈活动等,大至利润中心,组织重整、流程改造、学习型组织无不风行一时,甚若最新的资源竞争论都在导引各行各业的未来发展,台湾的产险业当然也不例外的会受到各类理论的影响,因此在未来的产险业将不会再维持以往的保守与传统的形象,组织与管理的观念会一而再的翻新与深具弹性,因此无论是业界的领导者或从业人员,对於这样的趋势不但不应心存抗拒,更要因势利导,方能展现出强劲的竞争力。