买保险,最担心的是两件事:
1.找了个不靠谱的人
2.找了个不靠谱的公司
最悲催的是找了个不靠谱的人推荐了个不靠谱的公司!
很多消费者,最关心的就是公司了
公司靠谱吗?理赔效率怎么样啊?公司产品怎么样啊?会不会不赔啊?。。。
有这样的顾虑是很正常的。作为消费者,买了公司的产品,但是公司不靠谱,不是要被急死。
那么,怎么判断保险公司是否靠谱呢?
这类数据很多,比如理赔时效的相关指标,服务评价的相关指标,偿付能力指标,风险综合评级等等。对于这些官方数据,个人觉得最大的作用就是:
哇!原来有这么多保险公司!
哇!这家公司这指标这么好!
哇!我买的这家公司排名真好!
哇!我买的这家公司排名这么差!
哇!我都被这家公司骗过,服务还说这么好?
哇!这家公司不是被监管查了吗,指标这么好?
。。。
这类的官方数据,不同人群看到的感觉是不同的。
代理人看到了,自己公司排名靠前的,肯定很骄傲!如果排名不高,肯定有应对的话术!
三方公司的看到了,可以对客户说,你看,公司不分大小。大公司也有不靠谱的,小公司也有优秀的!
客户看了,获得公司理赔或某种体验过感觉好的,一阵骄傲!被公司骗了的,或拒赔的,或体验过感觉不佳的,一顿臭骂!
个人觉得,这些指标,可以做一个参考,但是不要太依赖。作为曾经的内勤,坚决不怀疑数据的真实性和统计口径的合理性。虽然个人对于很多的统计表示看不懂,但是对于客户来说,还是会给予一定的参考价值。否则,为什么天天被同行吐槽的一些公司,指标为什么那么好呢?
公司是否靠谱,多方面因素。因为公司是个整体的对外展示路径。对于每个客户个体来说,都是通过实际接触到公司的人或事才能有自己的直观感受。宝马再好,也会漏油!奔驰再高端,也有坐车盖上维权的情况。对于个体的客户来说,选择好适合自己的那个就行。
公司是否靠谱,从这几方面考虑,比较合理:
1.之前的几篇文章里都强调过,对于一个公司,首先要关注他的产品,也就是条款内容。条款,是解决赔不赔的问题。其次,是公司运营环境及成熟度。这个是解决后续服务的效率问题。
2.产品的不同,会导致选择的不同。之前的文章《怎样买保险?最实用基础篇!(保险公司篇)》提到过,高频低费和低频高费的产品,考虑的角度是不同的。
3.选择产品,最终会落实到通过谁或什么渠道来选择产品。这个选择不同,也会导致结果的不同。这个在之前的文章《怎样买保险?最实用基础篇!(从业人员篇)》也做过部分讲解。
如果选择通过保险公司代理人购买,那么特别要关注公司的产品责任和相关产品内容。因为,人是活的,而产品是固定的。怎么理解?因为产品是固定的,人会因为销售而把产品做过多的包装,甚至会有误导行为。
如果选择通过第三方人或平台购买(最好是落实到人协助),那么特别要关注这个人的实际专业能力和相关信息获取能力。因为,人是固定的,而产品是活的。怎么理解?因为三方公司的人销售的产品虽然多,但是受本公司签约产品的影响,其实产品也是受限的。因为人被固定死推荐范围,推荐的只能是他所能销售的范围。
对于客户来说。参考一些官方数据,结合一下自身的情况,再做合适的选择。否则,官方数据再高,落实到自己,只有好或不好,没有所谓的10%好,30%好,80%好的概念。再说,有些数据,专业人士都看不懂!
公司虽然说大小有点不太准确,但是公司成立有先后,经营的产品各自有侧重点,经营的思路,策略,自身公司的服务体系,股东的背景和管理层的结构等等,等会对公司有所影响。
近期的百年,之前的安邦系,明天系等等。都是对服务的效率有了些影响,但是对于产品本身没有太大影响。效率各家公司都是在不断注重和发展,在这些官方发布数据显示,整体还是不错的。所以,客观的自己判断,是最重要的。
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