平安保险为春运推出理赔应对

临近春运高峰期，全国各地进入雨雪、大雾、冰冻事故多发期。为了应对雨雪等极端天气导致的重大交通事故，提前做好各项准备工作，平安保险上海分公司近日成立大灾理赔工作领导小组和执行小组，出台了《应对“大灾”车险理赔操作细则》，明确了雨雪冰冻理赔的操作流程，以制度完善、人员到位来保证大灾天气下理赔工作规范、有序展开，以及客服、理赔流程的紧密衔接与高效运作。

目前平安保险上海分公司应急小组成员全天待命，保证应急情况指挥响应，加强组织领导，责任到人。并安排专人**天气情况，一旦大灾预警证实，将由客户服务部及时向客户发送雨雪冰冻风险预警短信，请客户注意恶劣天气变化。同时，将向平安产险上海分公司全体员工发送雨雪冰冻预警短信，提示全体理赔作业人员随时待命，通知业务人员提示客户防灾防损。

应急小组将车险理赔查勘员从专家支援、派工调度、医疗支援、后勤保障等方面分工协作，并有客户服务部小组协同配合为客户提供服务。

此外，上海分公司还将组建大灾理赔梯队，建立完善的信息通报体系，保证95511客服电话报案受理、调度派工通畅、并维修点协调，合理利用各方资源，急客户所急，最快、最贴心地为客户解决问题。

平安保险上海分公司将随时为大灾天气启动快速理赔绿色通道，为客户着想，简化理赔手续，比如凡受大灾所至的理赔案件，无需提供事故证明，只需提供当天报纸或天气预报证实即可。