消费者导向的协同效应给企业管理者的启示

企业为了得到更大的利润，会在生产管理中努力追寻协同效应；传统的波特协同效应等理论通常从企业生产流程中探讨部门间的协同效应。简单的说，协同效应就是“1+1大于2”的效应。那么，从需求角度来看是否存在协同效应呢？企业又可以通过什么战略来实现消费者协同效应呢？

    叶光亮博士等在英文国际期刊《组织科学》（Organization Science）上发表的研究成果《来自战略多元化的消费者协同效应：如何组合平庸资产来提升消费者福利》发现，消费者协同效应确实存在，更能促成企业实现蓝海战略。通过建立代表性个体效用模型论证企业多元化战略可以通过一站购齐和双边市场两个途径来增加消费者效用，诱导消费者协同效应，进而增加企业价值。

    “从生产者角度出发尝试协同战略在企业中较为常见。有些企业通过这些战略取得了成功，如通用汽车、亚马逊公司，但也不乏失败的例子，如美国航空公司一体化的酒店、租车业务。”叶光亮博士举例说，“虽然其中部分协同战略考虑到了消费者的利益，但没能完全从消费者角度出发尝试协同战略。”

    为了更为深入地探讨消费者协同效应，有效地剔除来自生产者协同效应的干扰，叶光亮博士等精心选取北美高校周边的日光浴店和投币洗衣店作为实验研究对象。由于这个例子有效地排除技术转移、范围经济等来自生产者角度的协同干扰，所以能够较好地满足研究的需要。研究人员着重分析这两种类型企业之间的关联，探索二者是否能够产生消费者协同效应。研究人员用GPS地理定位系统测算了不同日光浴店与其最近的洗衣店之间的距离，并将该数据作为消费者协同效应的工具变量，代入建立的数学模型进行分析。研究结果发现将日光浴店和洗衣店的整合能够更有效地通过同步效用和双边市场两个途径来增加消费者的效用和商家的利润。

    本研究突破了以往研究的局限性，尝试从消费者角度而不是生产者角度探讨协同效应，结果验证消费者协同效应的有效性。这也进一步地启示我们，当资源、技术等不存在竞争优势时，以消费者需求为导向制定合理的管理战略也能够使企业取得较大的成功，企业整体战略管理也可以更多地从消费者角度出发。