巧妙运用拒绝处理，提升销售成功率

在保险销售过程中，遭受到客户的拒绝是非常常见的事情。有很多业务人员在遭受到客户的一次拒绝后，便放弃了继续沟通，殊不知，销售往往是从拒绝开始的。

在销售和购买过程中，拒绝是人性的本能。越挑剔的客户可能才是我们最忠实的客户，因此做为保险销售人员，就必须掌握好拒绝处理的办法。在受到客户的拒绝时以平常心对待，不要慌乱和害怕，而是运用我们学习过的拒绝处理话术从容应对。客户会提出疑问，会拒绝，大致会分为三类原因：

1）、对业务人员并不是完全的信任；

2）、业务人员为客户介绍的保险产品或者是保险计划并不是客户想要的；

3）、业务人员为客户提供的产品并不是客户当前最需要的保险产品，属于可买可不买的范畴。

在遭受客户的拒绝时，做为业务人员首先要通过提问和聊天等沟通方式来确认客户拒绝的主要原因，然后再对症下药才能够成功地取的客户的认同将销售继续下去。在这个过程中，业务人员要切记不可与客户进行争辩，赢得了争辩，输了保单这样的买卖可不划算。

所以在客户提出一个观点的时候，我们可以采取，先认同他的观点再通过举例说明等委婉的办法来印证客户观点的正确性，这样技能使客户接受自己正确的观点，又博得客户的好感，为接下来的保险产品销售促成打好基础。

不同的拒绝原因有不同的处理方式和话术，只要业务人员在平时能够认真的学习，并在销售过程中熟练的运用在应对不同的决绝问题时才能更加从容。