“直赔服务”进行全面升级，你准备好了吗？

今年以来，为持续提升理赔服务水平，让更多客户体会到“直赔”的便捷，阳光人寿借第四届客服节开幕之机，对“直赔服务”进行全面升级。 

据了解，阳光人寿提供的“直赔”服务打破寿险公司的理赔时效限制，不仅实现了上门理赔，还通过3G网络和专项系统为理赔案件审批处理带来更大便捷，现场在线申请、系统自动审核、当场结案后即时转账，保证客户第一时间拿到赔款。 

“此次升级内容包括三个方面，首先是将"直赔"服务险种由原来两款意外医疗险扩大到公司全部200余个险种，其次将理赔类型由单一的意外医疗扩大至身故、重疾、伤残、住院医疗等类型，再次将赔付额度全面放开，由最初的5000元提升到不限额。”阳光人寿相关负责人称，“直赔”服务升级后，公司整体赔付时效以及客户对公司理赔工作的满意度明显上升。 

据介绍，5月23日，阳光人寿在广州以“直赔”形式完成首例身故赔案，对一起少儿意外身故险案件进行赔付，从理赔在线申请到赔款即时转账，6.64万元的赔付案件理赔时间不超过1小时。 

7月6日，阳光人寿完成“直赔”服务升级后的首例重疾险客户赔案，向刚满23岁却突患脑膜瘤的客户梁先生送上“直赔”服务，现场一个多小时便将50000元理赔款转入对方账户。

围绕“感恩、聆听、行动”的客服节主题，阳光人寿推出一系列活动，共举办客户回馈活动210余场，参与客户36000余人;为全国9500余名客户举办31场健康讲座;发起“大手拉小手 同启阳光梦——阳光保险爱心客户助学行”大型公益活动，期间全国客户及员工累计向19所阳光保险博爱学校捐赠学习用品35000余件，生活用品700余件，共有100余名爱心客户向103名贫困学生提供 “一对一”帮扶，助学资金总额达12.36万元。

为更好地倾听客户心声，本届客服节还开启有奖征集客户意见活动，共吸引了26000余名热心客户参与。