平安保险客服24小时吗 如何转人工

　　车险公司在线客服是联络用户与车险公司的关键方式，也是用户购买保险或索赔全过程中碰到难题、解决困难的有效途径。平安保险集团公司整体实力强悍保险理财产品多不敌数，客服服务也是用户关注的关键。那麼，平安保险在线客服24小时吗，是否可以使随时随地为用户解决困难呢？若是碰到具体难题，如何接转人工座席呢？

　　一、平安保险在线客服24小时吗

　　1、机器人服务7*24小时

　　必须清楚的是，平安保险集团公司为用户出示了7*24小时机器人服务時间，365天全年无休，用户要想查看自身的保险单等难题能够立即根据平安保险客服热线查看。机器人客服服务项目不但没有时间限定并且较为方便快捷，可以迅速处理用户的简易难题，节约用户的時间。

　　2、人工网上客服有时间限定

　　除开机器人服务以外，平安保险集团公司还为用户出示了人工网上客服服务项目。人工网上客服服务项目有时间限定，关键服务项目時间为周一至周五 9：00-21：00。一般状况下用户拨打服务电话以后必须等候三十秒钟（依据状况而定，具体時间很有可能增加）的時间，与机器人服务对比，人工在线客服专业能力更强，且能依据用户的具体要求灵便出示保险业务。

　　二、平安保险怎样转人工

　　据了解，平安保险的客服热线为95511，用户倘若有商业保险有关的要求能够拨通这一服务电话，该服务电话为用户出示24小时智能机器人全天服务项目，也能转人工服务项目。

　　1、关键字转人工

　　用户拨通该客服热线后最先接入的是智能机器人。智能机器人会提醒用户操作步骤，接入后用户依据自身的业务流程要求讲出关键字后，平安保险客服服务系统软件会全自动依据要求接转智能语音系统功能键服务项目。接转到功能键服务项目以后，用户可依据视频语音开展实际操作，就可以接入人工服务项目。

　　2、功能键转人工

　　用户除开立即讲出关键词且依据智能语音系统实际操作接入人工服务项目以外，在拨打以后还能够先按“#”号键，直接进入功能键服务项目。不一样数字意思不一样的保险险种和保险业务（例如购买保险服务项目、服务咨询、举报服务项目、人寿保险服务项目、车险服务等）。举个事例，汽车保险举报按9，中国人寿保险业务流程按1，健康保险业务流程按7，财产保险业务流程按5等。用户挑选相对的数据并进到有关保险险种或服务项目，再依据智能化语音机器人的提醒寻找人工服务项目。

　　举个事例，若要想寻找平安寿险人工服务项目，可立即拨通95511，接入后按“#”号键，再按1进到中国人寿保险服务项目，再按9进到人寿保险人工客服服务。

　　必须留意的是，我国平安保险的95511客服热线不但为用户出示购买保险、保单查询、保险理赔索赔等保险咨询和业务查询，还为用户出示金融机构、借款、透支卡等金融信息服务，业务流程覆盖面广服务项目全。

　　平安保险在线客服24小时吗？能够看得出平安保险机器人客服可以7*24小时全天全年无休出示顾客服务，人工服务项目也较为贴心。用户若要想寻找人工服务项目安全通道，只需拨通95511电話，随后依据智能语音系统的有关提醒，讲出关键词或输入数据，依照提醒一步步实际操作便能够成功接入人工座席，为用户出示保险咨询和业务查询等多种多样服务项目。