矛盾聚焦：产险在于理赔寿险在于误导

日前,保监会指出,2012年产险公司投诉中违法违规类投诉下降明显,但合同纠纷类投诉大幅上升,理赔纠纷仍是投诉焦点；同时,人身险公司投诉中违法违规类、合同纠纷类投诉均有较大幅度的增长,销售误导依然突出。
数据显示,2012年,保监会共接收保险消费者有效投诉件16087件,同比增长205.78%,反映有效投诉事项共17365个,同比增长195.98%。 保监会接收的保险消费者投诉事项中,涉及保险公司的违法违规类投诉4083个,占投诉总量的23.51%,同比增长67.89%；涉及保险公司的合同纠纷类投诉13077个,占75.31%,同比增长303.49%。消费者投诉事项涉及人身险公司的共有9768个,同比增长183.71%。其中,合同纠纷类投诉6275个,占64.24%,同比增长257.75%。在合同纠纷类投诉中,退保纠纷2517个,占合同纠纷总量的40.11%；理赔/给付纠纷1637个,占26.09%；承保纠纷1110个,占17.69%。退保纠纷和理赔/给付纠纷是人身险公司合同纠纷投诉的重点。