北京保监局双向推动车险市场化

去年,北京保监局进一步规范北京地区的保险市场,分别从强化市场秩序、推进市场化改革、防范化解风险和改进保险服务四方面入手,扎实推进各项工作,保障北京保险市场健康有序发展。值得一提的是,2013年度北京保监局在车险费率市场化改革的上成效显著。
期持续规范车险理赔时效、理赔流程、定损人员分级分类管理的基础上,初步确定了“减一增四”的费率浮动因子调整方案,初步测算商业车险纯损失率,为探索市场化的车险费率形成机制打下坚实基础。另一方面在全国范围内率先启动车险电子化保单工作,初步明确了电子保单的使用、管理要求和相应技术标准,并积极协调北京市交管局和地税局,协商解决电子化保单后车辆登记审验、配合交通执法检查、退税等问题。事实上,早在去年初北京保监局就在年度工作会议上提出了五大工作重点,其中车险改革排在首位。北京保监局表示,要稳步推进商业改革。做好与全国商业车险改革的衔接工作,进一步研究完善北京地区商业车险条款,探索建立市场化的车险费率形成机制,研究车险保单电子化改革。
一年过去,北京保监局也不辱使命地完成了车险市场化改革的推进任务。除了在车险市场化改革推动上做出成绩外,北京保监局去年对车险理赔难和寿险销售误导上做出深化治理。如在解决车险理赔难方面,北京保监局重点抓住承保、定损等7个易产生纠纷的环节,细化经营标准,明确监管要求。为防范扰民推动行业协会建立车险电话销售禁拨平台。经过两年的持续整治,车险理赔服务质量持续提升,结案周期较2012年缩短4.4天；超时效定损、超时支付案件数量同比分别下降19.8%和34.3%。此外,在寿险销售误导的弊病中,北京保监局重点整治以银邮代理为重点渠道,通过与北京银监局监管联动,与行业协会自律联动,着力规范银保渠道销售行为。
从行业协会暗访的情况看,银行网点张贴人身保险投保提示占比提升了39个百分点,公示保险销售人员资格信息占比提升了32个百分点,销售误导行为明显减少。为了更好地维护消费者权益,去年北京保监局特别加强信访投诉处理机制,修订保险机构投诉处理量化考核制度,增加对在京各商业银行涉及销售误导投诉的信息披露,强化社会监督。数据显示,北京保监局去年全年共受理信访投诉3915件,所有信访件均在规定时限内完结,消费者满意度达96.8%。