诉调对接破解保险理赔难

伴随着风险意识的提高,特别是进入“汽车社会”,消费者购买的保险产品多了,保险理赔纠纷也多了。河南法院2012年受理保险纠纷比2010年增长106%,3年累计5.8万多件。大量的保险纠纷进入司法程序,不仅占用司法和社会资源,有时还会引发新的社会矛盾。2012年以来,河南省高级人民法院和河南保监局加强协作,指导各级法院和保险行业协会联手推行“诉调对接”,在14个地级市建立“诉调对接”机制。
在此基础上,又创新了人民调解方式,发挥社会组织的作用,先后在漯河、开封、平顶山、郑州、焦作等5市成立“保险社会法庭”,将具体调解工作由法院为主转为行业协会为主。全省累计调解保险纠纷5700多件,调解结案4100多起,成功率达72%,调成案件金额累计1.48亿元。河南保监局局长谭论说,法院、保险公司和消费者都有“快捷了事”的潜在愿望,“诉调对接”可以降低化解纠纷的成本,提高处理效率。河南省高级人民法院院长张立勇介绍说,“诉调对接”实际上是用“老传统”解决“新问题”,要求法官发扬“马锡五”优良传统,学会走群众路线。这也实现了保险消费者、保险公司和法院的三方共赢。不到2小时,达成赔付10.6万元协议。