移动互联新技术助力保险提供专业在线服务

滨州3月26日讯在保险提出“关注客户需求、改善客户界面、提升客户体验”战略转型目标背景下,这家国内第四大保险集团正在通过其子公司保险在线服务公司不断尝试用新技术驱动创新,为广大客户提供专业、便利、亲和的保险服务。 多触点无障碍沟通平台 为实现保险“一个客户,多种产品；一个界面,全方位服务”的目标,保险在线公司于今年1月正式上线多触点项目。该项目旨在为客户搭建一个多接触点立体沟通平台,提供基于客户统一视图的多样化服务。 项目一期实现了在电销、网销、E保通、“保险e服务”微信号等接触渠道的无障碍车险报价和投保。操作过程中,客户可任意切换以上渠道继续车险报价及投保操作。 同时,在客户服务电话坐席人员的服务中,基于客户统一视图,针对性地与客户互动,提高服务效率。未来,在公司智慧引擎的帮助下,还将为客户推荐个性化增值服务和多样化保险产品,形成优于业界的差异化服务。 实时与客户视频交流 随着计算机电话集成技术（CTI）的发展和成熟,视频呼叫逐渐成为可能。
保险在线公司于2013年正式推出定制化视频呼叫中心。通过新技术的运用,在线客服可以实时与客户进行视频交流,为客户提供更有亲和力的立体化、专业化互动保险服务。其多元化的功能包括：在线文字传输（webchat）、可视化沟通界面、视频播放,以及PPT展示等。定制化视频呼叫将丰富客户和公司之间的沟通模式,提升客户体验和服务效率。随着互联网、移动互联网的迅速发展,3G、4G技术的深化普及,公司将紧跟新技术浪潮,开发、推广新应用、新工具,使客户体验迈上新的台阶。 微服务提供便捷体验 作为移动端一个重要的客户接触渠道,“保险在线商城”、“直销车险”打造了一个在客户身边的资讯和互动平台。向客户提供最新最热的资讯内容和生动好玩的互动活动,成为一个客户和公司的信息交互平台。 “保险e服务”微信服务号作为行业内首家推出微信支付功能的微信服务平台,为客户提供了更流畅便捷的服务体验。目前,服务号实现了产、寿险产品轻松便捷的自助销售服务,提供车险、家财险、旅意险、人寿险等各类保险产品展示和销售。投保人可以根据自身需求,通过微信支付购买、人工报价、线下预约等多种形式快速便捷地购买保险产品,成为整合销售、服务及营销功能的移动端公共服务平台。