保险服务怎么样？

近来年,保险仅仅在客户服务方面所获得的荣誉,就如一串珍珠,闪光而又夺目：

●2003、2005年,在由中国质量协会、中国消费者协会等单位联合开展的中国用户满意度调查中,保险两次获得保险业"总体满意度评价"排名第一;

●2004-2008年,产险连续三届获得"全国用户满意企业"称号,这是保险业中唯一连续三次获此殊荣的单位;

●2005年,保险获中国质量协会授予的"中国质量鼎"、"中国用户满意鼎";

●2005年,保险95500客户服务电话被人民日报社市场信息中心评为"中国呼叫中心十大满意品牌";

●2008年1月,产险因服务质量综合指数超过保险行业同期被检单位平均指数19个百分点,被中国质量万里行促进会评为"金融行业领先企业";

●2008年6月,产险在2007-2008中国最佳客户服务评选活动中荣获"中国最佳客户服务奖"。

●近年来,在由中国质量协会、全国总工会、共青团中央等单位举办的评比活动中,产、寿险诞生了一批"全国用户满意服务明星班组"和"全国用户满意服务明星";

●2008年11月,产险海南分公司客户服务中心以优质服务获得团中央授予的"青年文明号"殊荣;

●2008年,在由金融时报社举办的"首届中国金融业呼叫中心行业评选"活动中,保险"客户服务中心95500"被评为"金融业最佳客户服务中心";

●2009年3月,在由国家质量监督检验检疫总局主办、中国质量万里行促进会承办的"质量和安全年"中国质量万里行出征仪式上,产险荣获"产品售后(公众公共)服务质量优秀企业"称号;

●2009年10月,寿险95500电话中心获得"中国(亚太)是佳呼叫中心"大奖。

早在几年前,保险就在客户服务工作中引入了服务质量满意度调查机制,主动接受第三方组织的客户满意度调查,希冀通过这些调查了解不同地域、不同险种的客户对投保、报案、查勘、定损、理赔及日常维护等环节服务质量的评价,并在此基础上有的放矢地完善服务体系建设,提高服务品质,满足广大客户对优质服务的需求。