松山湖：提高医疗救治水平，努力营造和谐的医疗环境

谈起医院管理，不禁会想起医患纠纷。近年来，医疗纠纷呈上升趋势。医患矛盾和医疗纠纷引发的医疗暴力事件频频发生，使部分医院的医疗安全环境令人担忧。如何营造良好的执业环境，为患者提供优质的护理服务，构建和谐的医患关系，已成为各级政府和医疗机构关注的焦点。从事多年医院管理的专家就表示，在当前形势下，我们除了不断提高专业技能和医疗护理质量外，还要有新思维、新视角和新举措，积极探索有效方法加以解决。

吴柱国80年代中期临床医疗服务开始工作。据他回忆，医患关系更加融洽，医患信任度更高，工作也相当顺利。

吴柱国：一个小孩咯血，肺出血是非常有害的，一个二百毫升出来，病人是非常危急的，然后我们告诉父母这种情况，父母非常合作，说医生我给了孩子你，你说什么，完全听你的，在那我刚毕业的时候，我觉得这里的病人信任我，我有责任和信心做好这项工作。最后，孩子完全康复了。通过个事例给我印象就是，一个良好的环境，医生跟病人跟家属之间的互相信任，是做好医疗工作的前提。

吴院长表示，在经济飞速发展的现代社会，要提高医疗服务的水平和质量，提高就医环境，就要全社会参与进来，必须强化患者与医护人员的互动式观念，解决医护人员与患者之间信息不对称问题；强化医护人员的优质服务意识，把一切为了病人的服务宗旨变为现实；强化医患之间的风险分担意识，让患者本人、亲人了解病情，彼此共担风险，或在医患双方的共同努力下化解和减少风险；以及强化医患之间的换位意识。只有这样医患关系融洽，才能营造和谐就医环境，一切问题都能迎刃而解。

吴柱国：医疗服务是一种高科技的、复杂的、情感化的服务，它不同于其他商业服务。从医院方面，我们应该努力改善就业环境，提高我们的技术水平，优化我们的工作。服务过程中，要提高我们的服务态度，还要保证医疗安全，作为医护人员，要有同情心，利用我们现有的医疗资源为患者做最好的服务，患者和家属与我们的医护人员合作做这项工作。 据了解，广东医学院每年固定输送一批优秀医护人员到国内知道院校进修和培训，不断提高医护人员的技术水平，从而为患者提供前沿的医疗服务。