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[提要]刘女士是一家保险公司的销售员。最近,她相当沮丧,今年5月,她和其他部门的同事抢了一笔生意的账单。本月,该公司提交了一份文件,并就她如何抢走账单作出了决定。但刘女士觉得,这个客户

  刘女士是一家保险公司的销售员。最近,她相当沮丧,今年5月,她和其他部门的同事抢了一笔生意的账单。本月,该公司提交了一份文件,并就她如何抢走账单作出了决定。但刘女士觉得,这个客户一直就是她在培养的,而且,保险人的资料也是她提交的。公司的决定,她表示不能接受。

  5月17日,我接到客户赵女士的电话,她说一家保险公司的推销员来看她做生意。我想知道是不是你们公司。赵女士是我的老主顾,她信任我并告诉我这件事。刘女士第二天去见了赵女士,赵女士想给小孩买一份保险。刘女士有点怀疑是公司的同事来办这单业务,连问客户:你签字了没有?有没有写确认书上那段话?客户说,签字了,业务员也把她的身份证复印件和银行账号要走了。

  她为孩子投保,被保险人和被保险人的身份证都齐全,但是推销员没有带孩子的证明材料,因为孩子没有身份证。刘女士说,赵女士把她的住户小册子交给了她,她做了清单。

  主任通知:你被投诉抢单了

  事情过了两个月,7月18号,刘女士所在的区拓部主任突然通知她:你被投诉抢单了。投诉人是营销部的王先生。刘女士一听,便手写一份材料给上级,将事情的前因后果说了一遍。她认为,这个客户是自己一直培养的客户,而且是她提交了被保险人的资料。

  但公司认为,王先生提交单证时,有投保人的身份证复印件,初审通过,所以刘女士抢单事实成立。按公司规定,将刘女士获得的佣金1785元划转给王先生。就因为这事,7月份,刘女士没有业务进账。等发下佣金看到明细,她被扣了1442元佣金(此单税后佣金),发的各种津贴,还是抵不完被扣金额,这个月实发-319.41元。刘女士心理上特别不能接受。

  上级领导连带责任被扣津贴

  昨天,我们联系到刘女士部门的主任,大家做单都很辛苦,有时候抢单的情况难免发生。他表示这是公司的决定,对这件事不太好说。

  我们从刘女士提供的一份公司处理决定的文件看到:刘女士被扣款200元,3个月内不得晋升;主任负有连带责任,扣除管理津贴100元、课长扣除管理津贴200元希望全体人员引以为戒,认真学习领会公司的各项管理制度和规定,遵章守纪,依法行事。

  同事之间抢单怎么处理?

  同一个公司,同事之间有协作更有竞争,抢单的事情也就时有发生,如果你的公司发生抢单,会怎么处理呢?

  销售员:一般私下解决合作分成

  随机采访了几个公司的销售人员和负责人,他们表示,销售工作中经常会出现抢单撞单现象。但是,只要公司管理到位,还是可以尽量避免的。彭女士是一家科技公司的销售人员,她说销售行业经常有这种情况。不过我们公司抢单的情况倒是少,一般撞单,大家都是私底下解决,一起合作分成。根据我做销售的经验,像撞单和抢单的情况,主要看公司管理,管理得好,这种情况就少见。我们公司都是按区域来划定的,上司还要经常关注销售员工的跟进状况,好进一步的分析。谁开发的客户就一直谁来维护,都不会再让其他人跟进了。

  总之,抢单还是公司管理和领导安排出了问题。她说。

  公司老总:完善制度避免撞单抢单

  赵总说他们的业务原则上是严格划分的。从制度上讲,公司有一个原则:企业先拿回公司,即使抢回订单也是抢回自己的公司,抢回我们报酬,按照公司咨询的原则,内部解决。广告公司的老总陈女士说,抢单在他们公司比较少见,因为他们基本没有业务开拓的部分。每个公司的制度文化不一样,有的公司内部重协作,有的是开拓业务型公司,则依赖个人的开拓能力,可能会有抢单现象发生。




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