安邦车险 理赔服务接连升级

车辆保险是安邦财产保险的重要服务内容，经过多年的发展，安邦车险在车险理赔方面取得了重大突破，10分钟定损赔付，30分钟理赔完毕，手机客户端理赔成为安邦车险理赔的特色。

服务驱动和创新驱动是安邦保险集团两大重要发展战略，安邦保险一直努力践行“客户第一”的服务宗旨，不断优化理赔流程，加大服务创新力度，提高服务质量和水平，提升客户满意度。安邦保险集团相关负责人表示，只有加快科技创新步伐，牢牢把握科技创新带来的发展机遇，才能在激烈的市场竞争中占据主动地位，我们要在业内率先走出一条惠民、利民、便民的科技创新、服务升级之路，切实提高保险服务质量和水平，提高客户满意度。

“微信”理赔  理赔“神器”

安邦保险目前在全国范围内开通了“微信理赔”系统，这是继“安邦理赔管家”之后的又一款安邦车险自助理赔神器，只要用微信扫一扫安邦保险的二维码或在微信里搜索经过认证的“安邦保险”公众账号添加关注，即可通过该系统实现小额简易案件（责任明确，预估损失金额5000元以内）的快速理赔。目前，许多安邦保险客户已通过安邦“微信理赔”系统完成了多起车险自助理赔，其中，上线不久就有客户用时约30分钟处理完成一笔案件，这在使用微信理赔的车险案件中，目前尚处行业领先水平。

安邦保险移动客服部相关负责人表示，作为安邦保险集团第二届客服节的重点推广项目之一，安邦“微信理赔”系统功能主要包括：微信报案、微信查询、微信上传照片（事故现场照片）等功能。利用微信这一新兴社交媒体开展理赔服务，不但能提供在线人工服务，还开辟了全新的报案通道，极大的方便了客户。对于安邦保险VIP客户，符合自助查勘理赔的案件，微信理赔还能进一步简化流程、缩短理赔周期、提升客户满意度、大幅提高理赔效率，引领了保险行业信息化技术发展。

安邦自助理赔服务自上线以来，已覆盖全国31个省市自治区，400多个地区，1500多个区县，不但能让客户更加省事、省心，还能为社会节约上千万的经济成本，充分体现了安邦保险“客户第一，速度第一”的服务理念。

安邦车险理赔流程：

客户出险后，首先应拨打安邦车险的报案电话95569报案，接受报案后，会告知客户基本的理赔流程。派查勘员到第一现场（事故现场）查勘，受损车辆转移至我司的定损中心（修理厂）进行定损，客户凭定损单修车，然后携带相关单证提交我司索赔，或由4S店等代理渠道代为办理索赔，我司接到索赔材料后进行审核赔付。其中，特别要注意的是：先定损，后修车。