洪灾保险 需要国家和险企的双保护

洪灾保险，是企业或个人因担心遭受洪水灾害而向保险公司投保的行为。一旦投保人的人身、财产因洪灾而遭受损失，则可通过保险公司进行索赔。

近10年来，自然灾害每年给我国造成的经济损失都在1000亿元以上，其中洪水灾害最为严重，造成的直接经济损均超过400亿元。

需要国家的力量来保证

洪水灾害保险立法缺位。洪水风险属于巨灾风险，一旦发生灾害损失巨大，保险公司面临着巨额支付。因此，洪水风险单靠商业保险公司经营保险是行不通的，必须依靠相关法律法规作支撑保障。而我国现行的法律条文中虽然也提及到“洪水保险”，但均未作详尽解释。

完善的法律法规体系。洪水保险作为一种巨灾补偿制度，对相关法律法规依赖程度较强，发达国家较早开始重视洪水保险立法管理工作，并颁布了相应的法律法规，建立了相对完善的法制体系。

强烈的政府干预。洪水保险具有强烈的准公共性，洪水保险的开展需要政府的大力支持。美国作为高度市场经济国家，仍将洪水保险作为准公共物品。作为政府机构，负责理赔、洪水保险基金的管理和资金运作，在基金不足的情况下，可以向国库借款。

多层次的再保险制度。洪水保险大多为巨灾保险，对保险人自身承受能力要求较高。通过再保险保险人可以将超过自身承受能力的一部分风险和责任转嫁给其他保险人分担，达到分散风险的目的，加强保险人营运稳定性，保证洪水保险计划的实施。如法国保险公司可向民营再保险或中央再保险公司购买再保险。

需要保险公司的快速理赔服务

洪灾之后的快速理赔，是客户判断保险公司服务质量重要依据。保险公司在理赔过程中的举动，往往会给人们留下深刻印象，这将直接影响险企的口碑和信誉度。

开通24小时报案电话。开通24小时报案电话是确保客户及时报案的必要条件。接到报案后，查勘定损人员需要及时赶赴现场。出险后越是能够在短时间内进行查勘，越是能够掌握第一手的资料，这对于及时赔付非常重要。

对洪水易发区的标的进行逐单了解。理赔人员需要对洪水易发区的标的的投保情况进行提前了解，如投保金额，标的清单，标的的风险状况等。在这个环节中，理赔人员和核保人员之间的沟通至关重要，由于核保人往往对投保标的比较熟悉，而且对标的风险也有一定程度的掌握，所以，核保人掌握的这些信息的向下传递也是决定理赔速度的重要因素。

耐心做好顾客解释工作。由于被保险人不可能像保险公司专业人士一样对条款了解透彻，所以，在出现一些责任外损失的情况下，保险公司人员应该耐心解释。例如，财产一切险虽然承保各种自然灾害，但是一般情况下对于露天堆放的财产却是除外责任；对于车险来说，如果没有附加发动机特别损失险条款，发动机进水后导致的发动机损坏，一般条款将其列为除外责任，即因此造成的损失保险公司将不予赔偿。

不要忽略个人客户。财产险方面，个人客户一般投保家财险和车险。洪水过后，保险公司需要对这些个人客户提供必要的技术支持，特别是在积水的处理方面，例如在确定切断电源之前，不可进入积水的房间；不要在室内使用柴油或汽油抽水泵，以防一氧化碳中毒。在清洁墙壁和地板的时候，部分清洁产品和漂白剂混合会产生致命的氯气。