【摘要】近日，青岛保监局对全市中资财产保险公司上半年的车险理赔服务质量进行了调查，这些企业有21家并且开业一年以上。调查结果显示，今年上半年青岛市产险公司的车险理赔服务总体水平明显进步，包括平均结案周期、小额案件平均结案周期、付款时效等多项指标都比去年同期显着提升，车险“理赔难”正逐步得到缓解。
评价结果显示，上半年我市车险案件平均结案周期为17.76天，比去年同期缩短了3.5天。有14家产险公司的车险平均结案周期比去年同期有不同幅度的缩短，其中，大众保险、长安责任等6家公司同比缩短了一周以上。在车险事故中，事故损失额在2000元以下的小额案件占到79.28%,小额车险案件的处理速度对产险公司车险理赔整体结案时效影响较大，上半年全行业车险小额理赔案件平均结案周期为15.03天，比去年同期缩短了4.09天。
评价结果还显示，上半年我市车险已结案件的行业平均付款时间为4.35天，比去年同期缩短了7.41天，是改善最为显着的时效性指标，有18家产险公司的赔款支付速度得到了不同程度的提升。
青岛保监局相关人士介绍，在理赔回访服务、理赔人员素质及技能培训和理赔纠纷投诉处理等方面，岛城各家财险公司还存在欠缺，需要进一步加强管理。
提示：“理赔难”这个老大难的问题，被青岛市的相关保险公司给予重视，不仅提高保险行业的服务质量，而且为消费者节约了很多的时间。这种模式值得其他地方的保险公司借鉴、学习。
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