天津保监局多举措提升车险理赔服务水平

　　【摘要】近年来，天津保险监管机构为当地保险行业的健康发展做出了巨大贡献。日前，据悉，天津保监局将以理赔信息透明化为着力点，以创新监管举措为依托，多措并举提升车险理赔服务水平。

　　一是引导保险机构利用互联网技术创新服务，目前已有多家公司推出单方事故手机查勘定损、车险理赔公众微信平台等；

　　二是以商业车险费率改革为契机，结合天津市商业车险新产品经营情况每周通报制度和车险市场非现场监测指标体系，从业务全流程、多维度监控理赔服务水平。

　　据统计，截至2015年底，天津市车险结案周期为25.26天，同比缩短6.73天；车险结案率为91.94%，同比上升2.1个百分点；全行业每千万元车险保费投诉数为0.11件，同比减少0.19件，均处于历史最好水平。

　　提示：未来，天津保监局将采取多重措施提升车险理赔服务水平。主要是从两大方面着手，一是引导保险机构充分利用互联网技术，另一方面以商业车险费率为契机，结合市场实情，多维度监控理赔服务水平。