12345帮助市民宣传生育保险政策

　　【摘要】近年来，我国保险行业发展取得了举世瞩目的成就，保险制度也在不断的完善与发展中。生育保险政策近来改革速度加快，很多市民对于新政策还不是特别了解，需要相关机构耐心讲解，积极引导。

　　上月中旬的一天，刘先生拨打12345，反映自已妻子属企业职工，现已退休，需做计划生育手术，曾去社区询问费用如何报销，多方咨询，均未给出满意答复，于是，带着情绪拨打12345，要求给予明确答复。


　　南京市社保中心医保部工作人员接到工单后，本可因“非本单位管辖”行退单处理，但是本着首问负责制的原则，工作人员仍在第一时间与刘先生电话联系，向其详细了解具体情况，给予答复和解释。刘先生因为情绪较为激动，通话中难免有一些过激的言语。工作人员首先对其进行安抚，秉着耐心服务的精神，待其心情稍显平复后，为其详细说明了生育保险报销的具体规定。2014年10月1日之前退休人员的计划生育手术费用由生育保险基金支付。此后，江苏省人社厅、财政厅、省卫生和计划生育委员会联合发布了《关于做好退休、失业人员生育和计划生育手术医疗保障服务工作的通知》。其中第三条规定：“退休、失业人员按照国家和省计划生育法律、法规规定，免费享受国家规定基本项目的计划生育技术服务，基本医疗保险基金、生育保险基金不支付其计划生育手术的医疗费用”。因此自2014年10月1日起，退休人员计划生育费用不再由生育保险基金支付。

　　经过反复沟通解释，诉求人的情绪渐渐释然，最终对现有政策有了新的了解，并对办理人员表示感谢。

　　提示：此次刘先生拨打12345询问相关问题的过程中，社保中心医保部工作人员不断安抚，耐心给其讲解生育保险报销的具体规定，体现了12345工作人员的尽职尽责的工作精神，是真正为老百姓服务的体现。