“双十一”必须了解的退货运费险知识

网购时代，邮费成为了电子商务发展的一大瓶颈，制约着网商的成本，在网络购物中，由于一直存在退货时谁来承担运费而产生的纠纷或者顾虑，在当前的退款交易纠纷中，有42%是由于买卖双方对退货邮费问题协商不一致产生的，为售后问题增添了很多不必要的麻烦。2010年11月9日退货运费险正式登陆淘宝网进行销售。“对于大多数网购族来说，退货运费险才是双十一最重要的险种。”陈小姐自从2005年就开始在网上购物，对于她来说退换货是网购中最大的“风险”。“今年，淘宝网[微博]推出了退货运费险，我只需要花两元甚至几毛钱，就能买个保险。”陈小姐说，如果不满意网购的产品，她退货的成本就从十元以上的快递费降为了几元的保险费。可是，双十一购物狂欢节来临之际，还有很多人并不是十分了解退货运费险。本文将为这些“保险小白”普及一下退货运费险相关知识。

退货运费险分买家卖家两方 购买需分清

退货运费险分为买家以及卖家两方面，针对这两方的利益关系作出了如下规定：

买家方面：为解决买家在退货中由于运费支出产生的纠纷，保险公司针对网络交易的特征，适时推出退货运费险产品，也简称 “退运保险”。退货运费险（买家）现阶段仅针对淘宝网支持7天无理由退货的商品，买家可在购买商品时选择投保，当发生退货时，在交易结束后72小时内，保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。

卖家方面：“退货运费险（卖家）”是指在买卖双方产生退货请求时，保险公司对由于退货产生的单程运费提供保险的服务。退货运费险（卖家）现只针对参加“7天无理由退换货”的商家。

退货运费险具有3大特点

1.保费低：平均支出不到0.7元；

2.投保易：只需在购买商品时选择即可，可和货款合并到一起支付；

3.理赔快：无需报案，无需举证，交易结束后3天内理赔款项直接支付到买家支付宝账户。

退货运费险的保障期限

自买家或买家代表签收货物之时起七日止，或至买家在线“确认收货”时止，以时间先后顺序较早发生者为准。

退货运费险理赔流程

1)买家发起退款时选择需要退货，在淘宝网输入退货物流单号，将购买的货物通过物流退还给卖家。

2)卖家收到货物后确认退款。

3)保险公司在退款完成72小时内核实买家损失，确认损失发生无误后将理赔款项支付到买家支付宝帐号。

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