国寿e家助您服务更专业

近几年来，特别是自去年以来，随着“国寿E家”的运行和大面积推广，中国人寿各地市公司个险渠道深受裨益。目前，苏州个险渠道较成功的技术应用，首推“国寿E家”。

目前苏州全辖使用“国寿E家”电子投保的人数达972人，占在册人力的32.5%。2012年，通过“E家”出单7671件，渠道占比52%，出单总保费1.53亿元，4月9日成为全国第一个出单E家保费过亿元的公司，出单保费渠道占比70%，位列全省第二。苏州“国寿E家”有效用户率达100%，排名全省第一；月均举绩率65%，全省第二；月人均件数4.82件，全省第三。

中国人寿作为国内最大的人寿保险公司，经过大量基层调研、市场分析、实现系统对接，在整合原有销售支持系统及销售支持资源的基础上，在行业中率先研发推出了集成电子投保与出单、利益演示、计划书、展业支持为一体的“国寿E家”产品。

可见，“国寿E家”的优势是显而易见的：一方面公司内部契约操作流程得到了简化，另一方面也为伙伴提供了更加灵活和便捷的展业服务，甚至可以对伙伴的一些行为和习惯进行追踪，为伙伴提供一个良好的终端工具。目前“国寿E家”的用户粘性非常高。正是因为新技术新手段迎合了营销伙伴的需求，“国寿E家”在苏州的推广相当成功，促进了营销员展业的专业化水平提高。

合理利用客户资源 使客户服务更专业化

在“顾客至上、服务导向”的今天，要想赢得市场和客户，首要需要了解我们的客户。中国人寿拥有全国最大规模的老客户，这是我们的优势，但这正是客户服务面临的压力所在。目前，我们面对的是一个庞杂的、笼统的无法精确到个人的群体，由此展开的营销服务活动常带有很大的盲目性，难免使得很多服务工作脱离市场和客户的，结果是往往辛苦的客户服务工作，却产生低质低效的结果。客户深耕不足，客户忠诚度不高，很有些吃力不讨好的意味。提高客户服务水平，为客户提供优质、高效、专业的服务势在必行，而要达到这一目的，就需要使用计算机网络技术，对后台的客户资源信息进行整合管理。

据了解，“电子投保与出单”是借助互联网平台、电脑终端设备及3G通讯技术，通过辅助填写、实时校验、自动演算等技术手段，整合公司各类系统资源，优化投保实务流程，创新研发的销售支持系统。通过“利益演示”，销售人员可根据客户不同年龄与性别，进行保险责任、历年保险利益的演示，让客户一目了然。“计划书”能帮助销售人员根据客户需求设计全面、精确直观的家庭保险建议及理财规划，是目前销售人员展业最有效的支持工具之一。

基于计算机和网络技术的客户信息管理，可以对于不同的客户群体进行分类，根据客户不同的属性开展形式多样的营销活动，使营销方式更具针对性，是公司和代理人清楚地了解哪一个层面的要维护，哪一个层面的要发掘，哪一个层面的要重点培养等等，使营销效果可以评估，达到提高营销效率的目的。同时，数据分析还能能够给予职场新人更加清晰的分类指导：公司面对的是怎样的客户，客户的需求是什么，其购买潜力怎样？这些都可以通过既往数据的分析得到，并给予具体的销售建议。