富德生命人寿“移动理赔”上线一年 获高度认可

　　【摘要】保险行业发展的同时，保险市场的竞争也日益加剧。各大保险公司要想或得长远发展，必须不断提高创新意识，加强内部管理，坚持以客户为中心，做到真正为客户服务。如富德生命人寿“移动理赔”就做到了这一点。

　　自2014年10月面世以来，富德生命人寿“移动理赔”已一岁有余。截至目前，共计完成了上千件案件的处理。客户不用再拿着厚厚的出险资料，辛辛苦苦地来到公司柜面进行出险资料受理，在家轻轻滑动手指、点击鼠标即可实现出险资料的提交，随即完成案件的赔付；亦可拿起手机拔打富德生命人寿出险报案热线，随即便有理赔人员提供上门服务。“移动理赔”为客户提供方便、快捷、实时支付的温馨服务。


　　富德生命人寿“移动理赔”涵盖以下两个内容：自助理赔及理赔直通车服务。自助理赔包含手机端及PC端服务平台，客户可通过关注富德生命人寿微信号或者登录富德生命人寿官方网站理赔服务模块，按照简易的操作提示完成理赔案件的报案、在线理赔及理赔进度查询。理赔直通车为公司理赔人员接到客户报案之后，对于满足现场赔付条件的案件，为客户提供一个上门、“零距离”现场实时赔付的服务。“移动理赔”将理赔操作移至一线，大大提高了理赔服务时效。客户通过自助的理赔方式参与案件的赔付过程并在PC端实时监控理赔案件的处理进度,全程的电子化理赔方式使案件的处理流程更加便捷、透明。而“零距离”现场实时直赔又着实让客户体验到什么叫“快速理赔”。

　　提示：富德生命人寿“移动理赔”包含两方面的内容，自助理赔及理赔直通车服务。自面世以来，走过了一年多的风雨历程，凭借其快捷、实时支付的温馨服务赢得了市场的高度认可。