险企微信粉丝都会选择什么保险

【摘要】2016年9月，16家寿险公司应用“保险吐槽有礼”调研问卷，对自家的微信粉丝进行了一次跨公司的在线调研。调查显示，关注保险公司公众号的粉丝中，多数人购买了大病或防癌保险，比例达到56%。

　　从数据上来看，大部分粉丝都购买过人身保险，购买过人身保险的粉丝中，67%是从保险营销员处购买的。由此可见，目前寿险公司的粉丝主要还是来自于个险老客户。因此，吸引老客户关注自己的公众号，鼓励代理人邀请老客户关注自己的公众号，是截至目前比较有效的拉粉方式。

　　从微信粉丝概况看，已婚粉丝占比高，孩子作为客户更值得关注。成立家庭以及生育子女，都是形成保险需求的人生阶段。各家公司的粉丝中，已婚人士，以及有孩子的父母，比例都非常高。未婚阶段的主要保障聚焦在自身的保障上，可以考虑重疾、医疗，以及受益人为父母的寿险。已婚阶段则不仅要考虑自己，更需要考虑对配偶、子女的责任。重大疾病、意外、寿险，给子女的教育金，都必不可少。

　　大家普遍认为，互联网保险绕过了传统高成本的销售渠道，应该主打价格优势。然而与这种传统的认知不同，在本次调研中，价格优势反而不是最重要的决策因素。粉丝更加关注的是希望保险公司能够把保险责任说得通俗易懂。如果看不懂保险责任，再便宜的价格也没有吸引力。现有的保险合同实际上是基于几十年来个险销售的实践逐步形成的，代理人有充足的时间向客户解释保险责任、利益演示。然而互联网销售缺失了代理人环节，粉丝只有通过页面介绍来了解纷繁复杂的保险责任，现有的保险合同显然需要进行更大胆的简单化和通俗化。因此，期待保险公司能够推出更简洁的保险合同，让保险回归简单、易懂。

　　实际上，客户少生病、不生病，保险公司就少赔付。所以，提供预防服务对于保险公司来说是绝对双赢的选择。排名第二、第三的需求都是生病之后的服务，如果与优秀的理赔流程结合，就会形成前面提到的，粉丝最看重的，优质的“理赔服务”。第五(在线、电话问诊)、第六名(就医通道)、第七名(紧急救援)是目前保险公司相对比较注重的服务，也获得了20%~30%的粉丝的关注。

　　提示：在9月份寿险公司的问卷调查中，大部分客户会倾向于大病或防癌保险，并且希望保险公司能够把保险责任说得通俗易懂，提供疾病预防、治疗指导、电话问诊、就医通道等服务。