产险分公司开启3G理赔系统

近年，中国公司正全面深入地推进“以客户需求为导向”的战略转型，并将“关注客户需求，改善客户界面，提升客户体验”作为转型目标，树立起“专业、负责、便利、亲和，在你身边”的形象。保险的本质是提供风险保障，在人们的财产遭受损失时提供损失补偿。产险云南分公司切实发挥损失补偿的基础职能，发挥着社会“稳定器”、经济“助推器”的作用。去年7月14日，公司承保的一辆客车行驶至西双版纳勐景路，由于下雨路滑和驾驶员操作失误，导致所驾驶的车辆翻滚倾覆至40多米的山下，造成8人当场死亡、19人不同程度受伤的重大交通事故。产险云南分公司工作人员于事发半小时内到达现场，协助交警及120抢救受伤人员。在事故发生不到40小时的时间里，400万元的预付赔款即支付给被保险人。在重大交通事故、自然灾害发生时，产险总是在第一时间赶赴现场，履行保险责任。近年来，产险致力于解决客户理赔难问题，提高理赔时效、改善客户体验是在“以客户需求为导向”的战略思路下的关键所在。2011 年，产险全面推广自主研发的“3G 快速理赔系统”。一经推出，定损时效从原来平均6.8 天缩短到18 分钟，最快的只用了8 分钟。如此快捷方便的3G理赔系统开启了全新的理赔新时代。目前，3G快速理赔系统已在产险云南分公司13家中心支公司及县级机构实现了全覆盖，投放的212套设备已在全省投入使用。“为客户多想一些，多做一些，自然会得到更多认可，保险服务如何让客户满意，有时候就是一些细节，比如如何让理赔时间更短一些。在云南所有的州市甚至是县的中心地区，都有产险服务的身影，真正打造30分钟内，只要通产险的求助电话，我们就会赶到您的身边，哪怕是陪您聊聊天，让您不用寂寞、不因孤独而害怕。” 这便是产险云南分公司践行“在你身边的保险公司”的方向。