保险理赔到底怎么样

车险投保哪家公司险种保障好？哪家保费便宜？哪家理赔服务信誉好？这三个问题成为客户选择保险公司的焦点。其中，作为后起之秀的，秉承“求真、求实、求善”的司训，创造出了特色的理赔服务体系。与其他保险公司相比，理赔服务体系具有以下特点：理赔——指标量化、责任到人理赔对第一现场查勘率和24小时资料上传率进行量化考核，切实保证太保理赔服务第一时间到达速度。第一现场查勘率考核是指：95569呼叫中心对调度完成的查勘任务，电话回访客户确认有第一现场的理赔报案，查勘员是否及时到达第一现场、到达时间及客户是否满意，并通过查勘车辆GPS定位管控，核实出险第一现场地点与查勘地点是否真时吻合。理赔24小时资料上传率考核是指：95569呼叫中心接到客户报案后，通过查勘车辆GPS定位系统，就近调度值班查勘员查勘，查勘员完成查勘任务后，应在24小时内完成查勘资料的理赔系统上传提交，并要求拍摄查勘员现场人车合影照片。以上两项指标都要求达到90%以上，并能准确考核到具体的每个理查勘员，确保理理赔服务现场到达速度和理理赔服务质量的真实性。理赔 ——公开透明、接受监督为落实保监会对保险公司打假压虚，建立严格内控体系的要求，通过多种先进的信息技术及理赔工作体制改革，确保理赔 服务实现真实透明化。首先车险理赔易保系统具备较为完善的多级管控流程，实现IT系统对理赔流程的全程管控，并设立独立稽核调查员，独立进行虚假案件的深入稽核调查。理赔 案件公开查询制度，更堪为天下先。自2005年理赔易保系统投入使用之日起，每一位员工都可以通过公司的公共查询工号，准确了解到所关心的任何一个车险赔案的理赔信息，在公司内部实现真正意义上的“理赔透明化”。 开通互联网上查询系统，接受社会广大客户的公开监督，理赔服务透明化又进一步。在商务主页上的“个人客户快速通道”中设置了相关的查询链接，客户只要在“个人客户快速通道”中选择“理赔查询”功能，即可查询出险车辆的案件状态、出险信息以及车辆定损项目金额等理赔的详细信息。理赔——集中划转、求善为民在理赔款支付中，严格赔款支付规定，通过总公司集中审核转账支付赔款，呼叫中心对所有理赔款根据投保信息、报案信息对被保险人进行赔款支付确认，保证了理赔款支付的正确流向，更避免在被保险人不知情的情况下，保险车辆被用于制造虚假案件，损害被保险人利益的违法犯罪行为。公司率先实行的“两卡工程”——保费“零应收”全额转账划卡，保险赔款实名制支付到卡，真正落实了人民银行的反洗钱工作精神要求，得到人民银行的高度认可。理赔以上客户服务及管理模式的实现，得益于的强大IT平台支持，尤其是拥有全国领先的电话呼叫中心。 理赔 服务体系创新，靠的是制度保证、人员保证、技术保证、软件保证、信誉保证。具有大容量的专用职场，实现全国GPRS管理调度，千人呼叫，为此荣获代表中国唯一接轨全球最佳联络中心评选标准，工业和信息化部唯一认可的行业奖项，2008年“中国最佳联络中心行业新锐奖”，国内首张车险电话销售牌照（40069-95569）也因此花落。“求真求实、透明公开、求善为民”的理赔 服务理念，必将迎来事业的辉煌以及客户对理赔的满意与信赖。