成都住房公积金中心保障民生文明先行

公积金工作与人民群众安居置业这一核心利益息息相关，成都住房公积金管理中心一向坚持以人为本、大局为重、文明建设先行。下面小编详细给大家介绍一下成都住房公积金管理中心的相关情况。 

精神文明建设先行 核心价值观迸发内生动力

一直以来，成都住房公积金管理中心按照住建部行业精神文明建设工作要求，确立了“责任·服务·奉献·和谐”的核心价值观。“责任，是要求我们履行好改善城镇居民居住条件、实现居者有其屋的社会责任和做好公积金管理的工作责任；服务，是要求我们把加强服务意识、完善服务手段、提升服务水平作为不懈追求；奉献，是要求我们爱岗敬业，全心全意服务缴存人；和谐，是要求我们坚持以人为本，提升服务大局的能力。”成都住房公积金管理中心相关负责人这样介绍。

每年成都住房公积金管理中心都会以核心价值观一个内容为主题开展“读一本好书、做一次演讲、写一篇读后感”活动，通过文化建设凝聚干部职工的思想认识，通过加强精神文明建设，推动工作更好更快发展。近年，成都住房公积金管理中心先后荣获市级文明单位，省、市各级“工人先锋岗”、“巾帼文明岗”、“青年文明号”荣誉称号。

加快硬件建设 夯实服务标准化基础

作为窗口单位，成都住房公积金管理中心始终坚持以群众的满意作为检验工作的唯一标准，构建了以窗口服务为基础、网上服务为支撑、延伸服务为补充、服务评价为保障的服务体系。制定了《窗口规范化服务手册》、《业务办理标准化工作手册》等明确服务标准。构建了服务评价体系。运用电子监察系统监督业务限时办结情况，运用视频监控、服务评价器监督窗口服务行为，邀请政务服务监督员现场检查，通过第三方现场调查进行服务测评。

此外，成都住房公积金管理中心还按照“一个窗口受理、一站式限时办结”的原则推出贷款“一站式”服务。将银行、担保公司等贷款办理机构集中在服务大厅提供服务，职工办理一笔贷款业务的手续只需要2个小时。目前，共有建行、工行等10家银行驻场为群众服务，群众可自主选择银行办理贷款。在此基础上，成都住房公积金管理中心推出了网上贷款服务平台，将服务前置到售楼现场。群众购房后即可在网上提交申请，审查资格。审查通过后再来现场办理贷款，服务效率进一步提升。

用好科技手段 创新服务举措上台阶

随着科技手段的不断提高，广大职工对服务手段的诉求也随之提升。成都住房公积金管理中心建立了以信息化为支撑的网上汇缴服务平台、提取服务平台、贷款服务平台和咨询服务平台。

除网厅服务之外，成都住房公积金管理中心还搭建了联名卡和短信系统相结合的公积金信息查询平台。与缴存银行联合发放的公积金联名卡是职工缴存和查询凭证。持卡职工可以通过公积金网站、服务热线、ATM等自助设备查询个人公积金缴存提取明细、贷款余额等信息，也可以通过手机短信获得提醒。目前联名卡发放已经超过144万张，短信服务平台已累计发送短信40余万条，向客户提供个人账户信息、委托提取到账提醒、缴存到账提醒以及结息单定制等服务。

在不断通过技术手段提升公积金查询服务的同时，成都住房公积金管理中心还搭建起咨询服务平台，通过服务热线和政务微博进行关于公积金政策的宣传以及咨询服务。据统计，2008年2月开通的住房公积金服务热线已累计提供248万次语音服务，今年为更好提升服务质量，成都住房公积金管理中心计划将热线坐席数量升级到30人规模。同时，成都住房公积金管理中心也是行业内首家开通政务微博的单位，目前已在人民网等3家平台上形成了由20个微博组成的微博矩阵共同对外服务，共有收听人数50万人，发言数超过2万条，影响力和活跃程度位居全市政务微博前列。此外，基于移动网络设备的服务平台也在建设当中。

为使群众满意度不断提升，成都住房公积金管理中心将积极推进移动电子政务大厅建设，计划建成实体政务大厅、网上政务大厅、移动政务大厅“三位一体”的政务服务平台，通过线上线下协同配合的服务体系，实现公积金服务由“柜台式服务”向“立体化服务”的转变。如果想要了解其他资讯，请关注网成都住房公积金管理中心。