二十五载厚积薄发，保险业绩再攀新高峰

"导读：营业收入2472.02亿元，同比增速12.5%；净利润177.28亿元，同比增速60.4%；内含价值2056.24亿元，同比增速20%；管理资产规模10879.32亿，同比增速19.4%——这是业绩2015年交出的一份亮丽业绩答卷。集团董事长高国富指出，2016
年，将迎来建司二十五周年，将步入一个新的发展时空。未来很美好，但是我们的努力须臾不能停止，以客户需求为导向的转型战略，就是要求太保从产品的生命周期管理升华为客户生命周期管理，从客户的需求和体验出发主导公司的发展战略，更好地发挥集团综合保险的优势，为客户提供全方位的保险需求服务。一、从客户的角度出发谋求产品多元化如今的，位列国内保险机构前三甲之列——仅仅以客户数量测算，每14个中国人里，就有一位是客户。对而言，如何满足每个客户的保险保障需求，同样是一个不小的挑战。为此，近年果断求变，借助大量先进的大数据分析技术，在产、寿险总公司以及79
家分公司推广客户脸谱绘制工作，即从客户年龄、性别、地域、渠道、产品、保单件数、保障种类、缴费水平、接触方式等多个维度分析客户，洞见发现客户的保险保障缺口和多元化的财富管理需求，为客户构建全方位的、专业周到的保险保障生态圈。比如不少客户仅有一张长险保单，缺乏相应的其他保险，无法涵盖生活各个方面的保险保障；还有很多家长仅仅为孩子投保，却忽略了自己才是最需保险保障的人群（一旦父母遭遇意外，子女就可能面临无力续交保费与生活困境）；更有一些缴费期满的客户没有根据自身和家庭情况投保新的险种，导致保险保障出现一段时间的“真空期”。针对上述三类人群的保险保障不足部分，创新性地推出“一个客户，多张保单”的服务机制，即通过专业周到的保险服务与精准营销，帮助客户找到保险保障的“盲点”与“痛点”，提升客户保足保全的风险管理。令没想到的是，此举带来了超过预期的良好市场反应。去年通过针对上述三类客户群体的精准营销，分别实现保费收入81.4
亿元、55.7
亿元、44.8
亿元。二、打造+互联网模式充分发挥互联网技术的各种优势，秉承“开放、协同、共享”的互联网精神，开创全新的客户交流界面，全面切入客户各个生活场景下的各个保险保障需求，打通线上、线下的一体化保险服务生态圈，以多维度、深层次的经营模式提高保险服务效率，开创了互联网时代的保险服务新标杆。具体而言，在新技术引入环节，已经实现了客户端、销售端及理赔端的多领域覆盖，目前逾5000
万客户已经体验到这些新科技产品所带来的投保、咨询、理赔服务便利性。在客户端服务环节，专门建立了一个客户交流互动平台——在线商城，开发了“中国太保”微信服务号，提供一站式、多元化、基于移动端的便捷线上服务。在业务端，“神行太保”智能移动保险平台的APP
应用项目已覆盖销售、契约、服务、管理四大领域，成为寿险营销员的标配服务工具，并获得国家许可专利。在理赔端，产险3G
快速理赔已经升级到2.5代，实现了全司双覆盖，提高了理赔效率，降低了查勘员的工作量，已有753
万人次客户体验过该项服务。一系列基于改善客户界面的产品服务创新，为持续快速发展腾飞“锦上添花”。截至2015
年底，
在线商城的客户互动、交互超过7400万人次，实现保单超过290万笔，保费贡献达36.74亿元；“神行太保”的操作便利性，为寿险的个险渠道贡献了约99.8%
的保费。小编总结：近五年的转型工作，促进整体发展模式发生了可喜的变化，内生动力持续增强。且所有太保人都意识到，必须不断锐意创新，提供最周到、最专业、最完善、最具个性化、最便捷的保险服务，为客户撑起美好生活的保护伞同时，才能赢得更大的市场发展空间。据多位保险业内人士透露，目前各家保险机构都在努力转型提升客户体验，但机会永远会留给有准备的人——未来决定保险机构能否在转型大战过程脱颖而出的关键钥匙，在于保险机构能否开创一个完善的、全方位的、融入各个生活场景的保险服务生态圈，让客户能在保险服务中感受到远超自己预期的优质服务体验。二十五载厚积薄发，战略转型重塑动力。无论是业绩还是服务，无疑已占得先机。"