平安e生保双保险着力客户服务体验

近日，平安e生保2017年版重磅升级，保额高、续保长等诸多亮点均被挖掘，其中癌症诊疗方面的优势，显得尤为显眼。

在癌症诊疗方面，2017年e生保加上双保险。平安e生保承诺为癌症重疾患者提供全国著名三甲医院的就医安排服务，专门提供了癌症重疾绿色通道，门诊挂号5个工作日内，住院条开具之日起10个工作日内安排床位。

在小编看来，该服务属于从客户实际需求出发的增值服务，就和买了车险送你高速爆胎紧急救援一样。生了癌症这样的重疾，能不能治愈，主要取决于两个因素。

一是钱够不够。二是能不能在最短的时间内找到最优秀的医院和医生，并快速确定治疗方案开始治疗，因为和病魔做斗争，时间真的就是生命。第一个问题，如果买了100万医疗险，其实已经解决，保险公司买单。第二个问题，就不单单是钱的问题了，而是信息、知识和人脉的问题。

万一得了癌症等重大疾病，如果生活在小城市或农村，一定会想方设法前往至少是省会级的大城市寻找更好的医院和医生。中国的医疗资源分布非常不均衡，有些病，小城市的医院治不了，大城市医院也治不好，有些病，小城市医院治不好，大城市医院却有可能治得好。

更残酷的真相是，有些病，连长沙、武汉、郑州、西安等省城的医院也治不好，但北京、上海、广州的医院却有可能治得好。中国最优质的医疗资源，主要集中在这三座城市里，尤其是北京和上海。

此外，中国医疗资源分配不均，导致大城市医院一号难求，一房难入，这种问题不是你有钱或有买保险能马上解决的。如果你从未去过北上广，对北上广各大医院最擅长医治的疾病完全不了解，也完全没有当地的任何人脉资源，这时，保险公司的就医绿色通道就能帮到你。

平安e生保的重大疾病绿色通道服务的背后则是平安健康险强大的医疗网络优势。平安健康险目前已经建立起从线上到线下，从国内到国外的全方位服务覆盖体系。对“e生保”用户来说，意味着能够享受更好医疗服务，更能体现的“保”的价值。

随着获客和人力成本的不断攀高，以及人们对各种服务的体验升级，精细化的极致服务，是平安应该着力去提供的。平安集团董事长马明哲在2017年元旦致辞中表示，无论是保险，还是金融、医疗……平安在2017年去做好每一项服务，精细化到极致，就能继续占领鳌头。毫无疑问，继续在医疗服务领域深耕，为保户提供优质的医疗服务体验，正是平安健康险2017年需要着力的重点方向。