一家支行承载了广州市民近700万人的医保卡业务

一家支行承载了广州市民近700万人的医保卡业务,但网点每一天的工作都井然有序,服务细节更是周到贴心,这就是光大银行(601818,股吧)越秀支行营业部,一家获得“千佳网点”殊荣的支行。
拿下广州60%的医保服务市场　“光大银行越秀支行是广州市医保卡业务的主办行,参保单位近12万家,医保服务量占比广州市全部达60%以上,换言之,每三个持有医保卡的广州市参保人中,就有两人持有医保卡。”光大银行越秀支行行长钟百昌对记者表示。
与此同时,越秀支行还是广州市市本级、区县两级非税收入收缴业务的经办行,也是社保基金专户服务银行,负责广州市社会保障基金的保值增值服务工作,累计管理各类社会保障基金近90亿元。
此外,光大银行还对医保卡的用途“升级换代”,其不仅兼具社保卡既有的医保账户功能,也有金融账户功能,即社保卡同时可作为普通银联借记卡使用,具有现金存取、转账、消费等金融功能,适用于国内所有贴有银联标识的ATM机或POS机,且免收金融账户年费和小额账户管理费。
机动专窗服务多种客群需求　　虽然越秀支行的占地面积并不小,网点布局还跨越上下两层,但无论从业务承载量和服务人流量来说,越秀支行的压力都不小,如何才能在提高服务效率的同时也保证服务质量,成了越秀支行竞选“千佳网点”首要突破的重点。“我们网点的客流量一直是比较大的,所以在便民服务上的确需要花很多心思。”钟百昌对记者表示,无论是对公还是对私业务的办理,支行都采取了很多灵活处理的新举措。
据悉,光大越秀支行不仅按照“千佳网点”的标准,设置了“爱心窗”、“弹性窗”、“外币兑换专窗”等,满足不同人群的需求,并且还在这个基础上设置了“快捷窗”,用于办理相对简单且耗时短的业务,对客户有效分流,大大改善了网点的排队情况。
“除了这些根据实际情况摸索出来的机动设置,网点针对个别行动不便,业务又必须由本人前来柜面办理的客户,还可采取上门服务的方式,真正做到便民服务。”钟百昌对记者表示。