规范交强险理赔流程必要性

交强险属于强制保险在投保人必须购买交强险的情况下,会在市场上筛选投保的保险公司。在考虑各家交强险报价的同时,逐渐理性的投保人更看重于在出险之后的理赔质量。可见,快速高效的理赔和优质化的客户服务造就了保险公司的品牌优势以及信誉保证,是对保险公司精细化管理和经营的必然要求。保险公司针对险种明确清晰的运营目标,以理赔为中心的业务内控管理,不断完善的风险管理体系是公司长期盈利、扩大规模的重要保证。可见,保险公司间的管理差异成为影响交强险业务盈利能力的软性因素。规范交强险理赔流程必要性针对保险公司规范交强险理赔流程的必要性,保监会(2009)90号文指出,“保险公司要完善车险理赔各项管理制度,加大车险接报案、查勘、核损、支付等各环节风险管控力度,加强理赔队伍建设,严格控制车险理赔跑、冒、滴、漏。各公司要采取有效措施,严格执行《中华人民共和国保险法》相关理赔事项规定,加快理赔处理速度,做好大额案件的赔款预付工作。各公司在加强理赔管理的同时,要不断提升理赔服务水平,落实交强险理赔服务承诺,不得以打击车险骗赔等各种理由为名,降低车险理赔服务质量"。在保险事故发生后,被保险人往往因惊恐而处于心理上的失衡状态,情绪会有所波动。而此时保险公司的交强险理赔工作能否得到被保险人的满意和认可,就直接关系到保险公司的信誉和长期的经营效果。如果被保险人对理赔处理过程和结果满意,有助于通过被保险人的宣传树立良好的口碑从而扩大经营规模;反之,会导致被保险人对保险公司服务的不满,甚至双方诉诸法律,对保险公司的后续经营造成不利的社会影响。交强险作用此外,交强险的作用在于使被保险人发生损失时,尽快恢复到损失发生前的状态。因此,交强险的理赔速度就直接关系到被保险人能否获得及时补偿,或者迅速处理事故保证被保险人其它事务不被影响。保险公司在接到报案后,首先,快速准确完成查勘、定损,详细掌握事故现场的资料,避免被保险人利用现场实施欺诈。然后,若案件相对较为简单清楚,则按规定进行简易赔案的现场处理;若较为复杂,车险理赔人员迅速处理事故相关单证资料,安排被保险人到相应网点领取赔款。但看似简单的理赔流程,在实际操作中却成为广大投保人的烦恼,例如理赔时限拖沓,异地出险赔付困难以及维修差价等问题。保险公司需要通过合理地管理机制,控制理赔环节的风险,梳理理赔流程,从而有效地解决交强险“理赔难”的问题,提高服务质量和盈利能力。（文据爱保网 实习编辑 周文文）
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