新华保险举行2016年工作会议

　　【摘要】近期，新华保险在北京隆重举行了2016年工作会议，众多领导参与并发表了讲话。此次会议对于2015年公司客户服务体系建设方面所取得的工作成果给予了极大肯定。

　　“客户全生命周期服务体系建设”是新华保险“以客户为中心”的战略转型十大体系之一。通过与客户建立相识、相知、相信、相依的关系，2015年新华保险推进客户的深度经营，有效提升加保率、续保率、转介绍率。会议报告显示，2015年新华保险新增客户186万人，新增客户中核心客户占比43%，比2014年末提高7.5%。

　　2015年公司尽责理赔，认真履行保险责任，全系统实现理赔金额约40亿元，同比增长11%，理赔件数超过90万件，同比增长约12%。新华保险用实际行动证明保险理赔真的不难。

　　在全年运营作业量大幅增加的背景下，公司依然实现了服务效率的提升：一是出单速度加快，承保出单时效较年初缩短2.67天。二是理赔速度较年初缩短8.3天，理赔5日结案率较年初提高11个百分点。三是保全时效提升至行业第三位。

　　全年服务工作的提升反映在客观指标上是客户满意度持续提升，新华保险全年柜面客户满意度达到99.2%，较上年提高了1个百分点；95567多媒体服务满意度达到97.2%，行业名列前茅。

　　提示：多年来，新华保险一直秉持着“以客户为中心”的经营理念，认真履行保险责任、积极理赔，用其专业的服务水平赢得了众多用户的信赖。未来，它还将继续努力，再创辉煌。