鞍山保险业提升服务迎“十二运”

为做好“十二运”保险（放心保）服务保障,近日,辽宁鞍山保险业加大服务创新力度,提高理赔服务质量,对涉及“十二运”的保险理赔项目设立“绿色通道”,为“十二运”增光添彩。
鞍山市保险行业协会专门开展了车险理赔服务模拟现场演练测试工作。为做好理赔服务模拟测试,该协会制定了理赔服务测试方案,对测试工作人员进行组织学习培训,并制定了现场查勘模拟测试表和查勘员专业水平测试卷。重点测试了各保险公司接报案服务情况、现场查勘时效性、服务规范性和理赔专业性情况,并对查勘员现场服务的情况进行自评和测试。该协会通过对14家财产险公司测试资料统计、汇总、分析,结果表明,无论从查勘员现场查勘时效性,还是现场查勘服务规范性和专业性来看,各保险公司车险理赔服务的水平和服务质量不断提升,各项应急处置措施到位、准确、合理,展现了保险业良好的形象,以实际行动为“十二运”做出应有的贡献。