重庆推进车险服务质量测评

【摘要】近期，重庆保监局推进车险服务质量测评扩面提质，促进辖内行业服务质量水平“一体化”，实现服务测评全市覆盖，提高消费者的消费体验。

　　优化服务测评工作机制。采用定期与不定期相结合适时开展测评，将定期测评与区县巡查相结合，凡是到区县开展监管巡查工作的，同步开展车险服务质量测评工作，使监管巡查耳聪目明、有的放矢。

　　协同推进行业服务质量提升。将车险服务质量测评作为提升行业服务质量的有力抓手，与客户信息真实性、消费者权益保护等专项工作同谋划、同部署、同推进，实现行业服务质量提升“一体化”目标。

　　提示：从2017年一季度开始，重庆市车险服务质量测评范围由市中心城区拓展至全市38个区县，测评采用“双随机”原则循环轮动确定测评人员和测评对象，推进全市保险服务质量一体化。