平安人寿创新推出柜面客户预约服务

　　【摘要】现如今，为了进一步提高自身的行业竞争力各保险公司开始在产品和服务方面进行不断创新。据调查得知，近期平安人寿在业内首推柜面客户预约服务。

　　预约成功后，客户凭借预约号或预约手机号，如约到达网点，便可以优先办理业务。

　　据悉，今年8月至10月，平安人寿率先在广州、上海、武汉、天津四个城市的客服中心进行此项服务的试点。数百位客户体验了该项服务，均表示满意。数据显示，在四个城市的试点中，预约客户的平均等待时长均低于5分钟，比未预约客户的平均等待时间减少7分钟左右。

　　“别小看这7分钟，需要牵涉到的服务系统升级、业务流程改造都相当复杂。”平安人寿柜面预约专项负责人介绍。

　　提示：平安人寿推出柜面客户预约服务后，客户只要登录平安人寿官网或平安集团一账通平台，找到“预约亲临柜面”选项，就可以轻松预约，客户还可拨打全国服务热线95511进行预约。这一服务极大地便利了消费者业务办理。