车辆出事故资料报给保险理赔款迟迟下不来

刘小姐反映：去年10月份,她开车在南京机场高速行驶时,被道路上的遗留物撞坏了车辆。按照保险公司工作人员的要求定损维修后,她却至今也没能拿到保险理赔款。 机场高速上撞坏车保险公司定损后没下文 刘小姐说,去年10月12号晚上,自己和男友开车正常行驶在南京机场高速上。在没有发现任何异常的情况下,车辆突然撞上了一个类似轮胎的物体。
刘小姐：“当时只有一条通道,如果停下来很危险,我就立刻到第一个岔口开下去打电话报警,报保险公司。”
刘小姐发生的是单方事故,理赔款只能从自己的车辆保险里出。按照保险公司要求,第二天刘小姐将车辆送往4S店定损,可她在垫付了35000元维修款后,保险公司就再没了下文。 刘小姐：“我先修车,让我凭单据跟他理赔。我把车牌,情况报给他,问他到哪一步了,他要么说正在审理中。回去等通知电话,一个月过去了,两个月过去,就是等。” 保险法规定：保险公司收到赔偿资料60日内应完成基本赔付 根据我国《保险法》的相关规定：保险公司在收到车主有关赔偿证明资料的60日内,应当完成基本赔付。 ：缺少通行凭证 现在,几个月时间过去了,刘小姐的保险理赔仍没有着落,究竟是遇到了什么问题呢？3月7号上午,记者陪同刘小姐一起找到了南京分公司。
南京分公司理赔部顾经理表示,刘小姐的材料少了通行凭证,有了通行凭证保险公司才可以走追偿手续。
在保险公司的内部系统里,刘小姐车辆的理赔进程仍停留在单证收集状态。而保险公司所说的“通行凭证”,指的就是高速公路过路费收据。有了这张单据,保险公司就可以在对刘小姐的车辆进行理赔后,找高速管养单位追偿。 顾经理：“涉及到我们要向路政追偿,我们客户这边没有凭证我们也问过了,所以我们想通过治安分局合作,通过他们调一下监控。” 刘小姐男友：“调监控的事你们去做了我都不知道这个事。”
保险公司为了保护自身权益,就让刘小姐一等再等。工作人员表示,他们没能及时取证,也没有与刘小姐及时沟通,工作中确实存在一定的瑕疵。
最终,经过协调,保险公司承诺,将在3月12日前完成对刘小姐的全额理赔。至此,困扰了刘小姐四个多月的理赔纠纷终于有了结果。