市保险协会暗访车险理赔服务

“你好,我的车在武宜中路这边出了点事故……能否过来帮我处理一下。”
这听起来似乎是普通车主车辆出现状况,联系保险公司要求车险理赔服务。其实不然,这是本周二上午,我市保险协会的工作人员在武进区武宜中路附近对我市各家保险公司的车险理赔服务进行暗访测评。本着提高保险公司服务水平,优化客户服务体验的宗旨。保险协会组织工作人员,以客户身份对我市各家保险公司进行了现场车险理赔服务测试。测评事先对所有保险公司保密,全程采取“突击”式的“暗访”,对各保险公司车险理赔服务进行了一次全方位的测评。据悉,此次车险理赔测评的具体内容包括查勘及时性测评、坐席服务测评、查勘员服务测评、查勘配备测评、单证规范测评以及现场知识问答几大方面。
工作人员在进行现场测评工作时对报案电话接通前拨打客服次数、查勘人员是否着工装、是否佩戴工作证、查勘结果能否当场录入系统、一般查勘工具是否齐备等各项服务细节都进行了详细记录。今后,常州市保险行业协会将不定期开展车险理赔服务现场模拟测评,适时将测评结果对外公布,接受社会监督,督促各公司不断提升车险理赔服务品质,从而使行业整体服务水平快速提高。