吉林保监局三举措提升12378热线服务质量

　　【摘要】为进一步提升客户体验度，给人民群众带来更多便利，近日，吉林保监局主要采取三项举措提升12378热线服务质量。那么吉林保监局主要采取了哪三项举措呢？

　　吉林保监局立足三项机制提升12378热线服务质量。一是建立内部管理机制。制定《吉林保监局12378呼叫中心内部管理制度汇编》，从岗位职责、日常考核、学习例会、安全保密、服务规范、质量管理、应急处置等方面加强对热线的基础建设。二是建立培训教育机制。通过晨夕会、法规学习、案例点评、参与接访等多种方式，加强对话务人员政策法规和业务能力的培训。三是建立动态跟踪机制。按月对话务员接听工作进行考核监测，及时发现存在的问题，并进行有针对性对的指导，帮助其提升业务能力。截止目前，从保监会考核情况看，12378吉林分中心成立至今总体运行情况良好，接通率、满意度、有效工单记录率等指标均远高于全国平均水平，2015年月度考核连续两月排名第一。

　　提示：近日，吉林保监局主要采取三项举措提升12378热线服务质量，即制定《吉林保监局12378呼叫中心内部管理制度汇编》、加强业务培训、定期对话务员接听工作进行考核监测。