建信人寿用“智慧”为客户服务

　　【摘要】7月，保险业迎来第四个全国保险公众宣传日，与此同时，建信人寿也迎来五周年的华诞。从成立之初的行业新秀到如今的行业大咖，建信人寿仅用了五年的时间，这五年期间，该公司始终坚持用“智慧”为客户服务。

　　购买：无会员限制
　　“智慧保险”是建信人寿应对客户行为模式和服务需求的要求，做到“以客户为中心”，让保险服务变得更“聪明”、更简单、更可靠、更创新。
　　随着移动智能设备的全面普及，客户对保险服务需求的渠道越来越趋于便捷。首先，建信人寿大力推动网络渠道的开拓，在建行的网上银行、手机银行创新的推出了保单查询和投保服务。通过建行官网、手机银行投保保险产品，客户可实现当日保单查询及建信人寿已购买保险产品的保单查询。
　　建信人寿还联手建行“悦生活”官网推出专业化的网络保险销售服务，丰富建行网络化生活服务平台功能，满足银行网络客户保险业务需求。客户购买保险流程不受会员登录限制，非会员可以直接完成购买流程，借助建行的支付平台直接实现保险购买，还可在该平台实现保单查询、保全变更等功能。

　　从几天到10分钟的转变
　　在投保、转保流程上，建信人寿还开发了“建信e保”APP，实现了电子化、无纸化操作。随着这款APP的投入使用，极大的提高了销售人员的工作效率，原本需要几个工作日才能完成的投保工作，现在只需10分钟即可完成。而在核保阶段所使用的智能识别系统，后台大数据分析销售人员的销售行为，都大大加强了对客户权益的保护。
　　而在银行网点，建信人寿也努力创新着。消费者除了可以在ATM、自助服务终端享受一体化的保险综合服务外，还可以享受远程视频保险咨询服务。建信人寿与建设银行合作，在建行智慧银行推出的这项即时性、互动性更强的服务，让消费者与保险专家“面对面”咨询,享受随叫随到的专业保险服务。
　　除了通常在网络渠道销售的意外险以外，建信人寿还开发了适用网络渠道的年金、重疾、医疗等产品。建信人寿的自有渠道如微信平台也取得了快速发展。最新数据显示，截至5月，建信人寿网络渠道总保费达到185.6亿元，增速246.4%，网销已成为了与传统渠道并驾齐驱的增长点。
　　而上述提到的所有“智慧”的基础，便是公司强大的运营和分析能力。建信人寿已计划，在信息技术、运营管理、数据分析等三个方面，引进建设银行技术，通过系统对接、流程对接、标准对接，全面提升运营安全性和稳健性，提高服务的可定制性和智能化，使银行客户享受到更加有品质的保险服务。

　　提示：“智慧保险”是建信人寿应对客户行为模式和服务需求的要求，多年来，建信人寿始终坚持用“智慧”为客户服务理念，充分利用现有资源和优势，开发优质产品，最大限度提高业务办理效率，提升客户满意度。