陕西保监局三举措优化维权热线工作流程

　　【摘要】为进一步保障消费者的合法权益，近日，陕西保监局主要采取三项举措优化12378维权热线工作流程。那么陕西保监局主要采取了哪三项举措呢？

　　陕西保监局优化12378维权热线工作流程。一是加强人员培训，对热线接听流程、信息记录要点、投诉处理流程进行专项培训，进一步明确接听工作要求和投诉维权热线的受理范围。二是编写接听话术，制作完善接听流程图，增强维权热线接听工作规范性，提高接听工作效率。三是设计多个接听工作评估维度，通过对实际工作率、平均放弃率、平均通话时间等接听数据进行统计分析，量化衡量12378维权热线服务质量。

　　提示：近日，陕西保监局主要采取三项举措优化12378维权热线工作流程，即加强人员培训、编写接听话术，制作完善接听流程图、设计多个接听工作评估维度。