大特e保为用户提供便捷的理赔服务

【摘要】近期，大特e保成功协助用户完成50万元的重疾险理赔。据悉，该用户通过大特e保官方网站，先后于2015年和2016年购买了两款个人重大疾病保险，保障额度分别为20万元和30万元。后该用户被确诊为“甲状腺乳头状癌”，在大特e保协助下，顺利获得保险公司理赔。

　　据悉，该用户9月份通过大特e保理赔平台申请理赔，大特e保客服在8分钟内完成了案件的初审，确认符合理赔情况，并立即致电用户了解详细情况，30分钟内协助用户向平安和太平保险公司进行了报案，后续保险公司及时与用户取得联系，并顺利进行了理赔工作。

　　理赔难是传统保险的一大痛点，对于互联网+保险，大特e保创始人周磊认为，传统保险的互联网化不仅仅在产品本身，不单指它的保障方面，更多的还是服务、客户体验和流程管理，随着互联网消费的普及，保险的公正透明和简单便捷对购买决策的影响将日益增大。

　　目前，大特e保客服热线周一至周日全天在线，更开放QQ和客服邮箱渠道，通过一对一的跟踪服务，全程协助用户收集和递交理赔材料，避免客服变换给用户造成困扰。由于大特e保提前帮助用户核实基本情况，省去了保险公司的初审时间，代报案时更与保险公司就投保和理赔信息进行充分沟通，极大加速了理赔进度，避免了用户反复递交理赔材料和漫长的等待。大特e保还承诺，理赔时间超过60日，可先行垫付理赔款，此外，针对某些具有高频理赔需求的医疗保险，大特e保还独创1小时闪赔服务，用户只要拍照上传理赔单据，即可通过微信渠道快速进行报销。

　　伴随重大疾病发病率逐年攀升，商业健康险越来越受到大众的关注，根据卫生部的数据统计，人一生罹患重疾的概率大约是72%，重大疾病保险更被称为“活的保单”。未来像大特e保这样的垂直健康险服务平台，将在降低个人医疗风险和完善国家医疗保障体系上发挥重要作用。周磊认为，很多重大疾病和慢性疾病，如果提早发现，可以极大提高治愈率，以甲状腺癌为例，因为检出率提升，大量的甲状腺癌患者在早期就被确诊并及时接受治疗，经过科学规范的治疗，95%的甲状腺癌可以被治愈。“通过在预防阶段持续的、小成本的自我健康管理的投入，将可以极大降低因为罹患重疾带来的健康和经济风险”。

　　提示：大特e保平台解决理赔难的问题，为用户提供全天在线客服服务，并且通过一对一的跟踪服务帮助用户收集理赔材料，并针对具有高频理赔需求的医疗保险独创1小时闪赔服务，用户只要拍照上传理赔单据即可获得理赔。