西安市提高养老保险经办处效率

　　【摘要】为了简化办事程序， 改变服务态度， 提高服务质量， 形成了一心为民的良好风貌，近日，陕西省西安市养老保险经办处从群众不满意的地方开展党的群众路线教育实践活动。那么，就让我们一起具体来了解一下吧！

　　每年农历新年之后， 比亚迪公司的经办人邱晶都要来服务大厅办理养老保险关系转出业务。 以前在这段时间， 她每周得来两三次， 每次得花一两个小时。 “自从服务平台可以办转出业务以后， 可方便多了。”她对笔者微笑着说。

　　“这就是想群众所想， 急群众所急嘛。”副处长孟明建这样说。 以前负责办理养老保险关系转出业务的只有两个窗口， 两个工作人员每天从上班到下班不停地为群众办理业务， 常常连水都顾不上喝一口，可办事群众还是要等很久， 还是有意见。 为此， 经办处积极与上级沟通改进工作的办法。 现在， 不仅是转出业务， 包括参保人员新增、 缴费人员增减、 人员信息变更， 企业都可以在网上自助办理， 年审和缴费基数申报也实行了网上预约制。来经办处办事，从过去的跑路半天、排队半天， 到现在只需一个小时甚至十几分钟。群众等待的时间短了，怨气少了。

　　这几年， 西安市养老保险经办处通过执行一系列惠民政策， 为超过12万名劳动者补办了养老保险参保手续。拿着超龄人员开户通知单，西电高压开关公司的经办人祁踊亮露出了轻松的笑容。 “西安市养老保险经办处有自己的网站， 最近几年有什么新业务都会在网上发通知，还附上具体的操作办法、 流程图和表格， 特别方便。 来找我办补费的老家属工都会说 ‘我看过网站啦，要准备的东西都拿来了’。 补缴人员的准备工作做好了， 单位的工作也就好做了。”祁踊亮说。

　　陕西省自2005年起， 已连续10年为企业退休人员调整基本养老金。调待政策连续性强、政策性强，企业经办人对调待政策不熟悉， 上报资料常常出错。 待遇科科长刘燕仔细研究政策， 编制了十余份办事表格。 企业经办人都说： “有了这些表格， 每年的待遇计算、 调整一目了然， 回去我也能给退休人员解释得更清楚啦！”

　　群众的事无小事。 凡是涉及群众的切身利益和实际困难的事情，再小也要竭尽全力去办。

　　提示：通过以上信息我们可以看出，近年来，西安市养老保险经办处坚持根据群众的呼声提高服务水平， 建立完善长效机制，经受住了检验。