谈论有关广东保险行业销售误导和理赔问题

针对引发“民怨”的保险行业销售误导和理赔难等顽疾,上周末,广东保监局及驻粤保险公司等在全省20个地市统一举行“广东保险服务大接访活动”,现场接受消费者投诉和咨询建议。
广东保监局局长黄洪前日接受记者采访时表示,广东保监局要求对于60岁以上的老人买保险,保险公司原则上应当进行人工审核保单,仔细检查投保人是否适合所购买的保险。 据悉,这是全国保险业迄今最大规模的接访活动。逾6000名保险从业人员,包括1500名险企高管参与。现场共接待15307人次来访,解决上访案件1540个；接受咨询12338人次；1429人次对保险服务提出意见建议。
广东保监局透露,下一步,将出台一系列制度规范保险公司销售行为,建立保险服务测评体系,定期公布保险机构理赔服务指标及测评结果。制订保险最低服务标准,完善客户资料真实性制度。